UPD
17 октября 2021 в 8:00
Автор: Таисия Воеводова

Хлеб за 21 рубль и виноград за 248. Товар на кассе оказался дороже — можно требовать моральную компенсацию

Вспомните, как часто вы проверяете чек после покупки в магазине. Не часто? А вот и зря: покупатели то и дело присылают в редакцию удивительные чеки на покупки, которые на кассе оказались куда дороже, чем на прилавке. Люди задаются вопросом: что мешает магазинам часто ошибаться, ведь в теории это прибыльное дельце? Один из читателей пошел дальше и задал эти вопросы самому магазину и налоговой. А мы узнали у юриста, есть ли шанс отстоять свои права.

Покупатель: «Что мешает магазину часто ошибаться в цене?»

Юрий живет неподалеку от гипермаркета ProStore и часто ходит туда за покупками. В один из вечеров парень купил свой «холостяцкий набор» из селедки, курицы, сдобной булочки, хлеба и винограда, но сумма показалась великоватой: 35 рублей. Чутье не подвело.

— Оказалось, что за хлеб я заплатил 21 рубль вместо 1. Сразу обратился в инфоцентр, и мне сделали возврат денежных средств. Но возник такой вопрос: возвращаются ли деньги, если человек сам не обнаружил ошибку в чеке и уже успел покинуть магазин? Технически ведь это несложно: терминалы позволяют считывать номер карты и записывать ее данные вместе с чеком. Но я как-то сомневаюсь, что магазин будет это делать, — говорит Юрий.

Покупатель полагает, что любой человек может не заметить завышения цены на кассе или заметить это только дома спустя месяц, а магазин искать его для возврата денег не обязан. Так что теоретически это может быть прибыльным делом.

— Я хотел бы и дальше пользоваться услугами этого магазина, но у меня пропало доверие. Никогда не проверял чеки, а сейчас понимаю, что, если бы не заметил сразу, никто не вернул бы мне эти деньги. То есть покупатели вообще не застрахованы, ведь ничего не мешает магазину часто ошибаться. Пишешь в торговом зале одну цену, а по факту она другая. Это может быть выгодно, учитывая, как много людей не сверяют цены на выходе, — негодует покупатель дорогущего хлеба.

Впрочем, Юрий в своем возмущении не одинок — есть множество других покупателей, которые, мягко говоря, оказались удивлены итоговым ценникам на самые привычные товары. Из последних присланных в редакцию фотографий — виноград по цене 247,65 рубля за кило в «Евроопте» и семечки за 47,75 рубля в «Соседях». Чаще всего магазин незамедлительно признает ошибку и возвращает деньги, поэтому споров не возникает. Но что, если покупатель заметил переплату не сразу?

Наш герой оказался более настойчивым, поэтому не поленился адресовать эти вопросы в сам магазин и налоговую. Что ему ответили?

Магазин: «С контролером-кассиром проведена беседа»

В ProStore Юрию ответили, что магазин не вправе вмешиваться в работу системы контроля кассового оборудования, это делает налоговая. Но если вы сами вдруг заметили ошибку в чеке, обращайтесь за возвратом денег на карту в инфоцентр, и деньги вам обязаны будут вернуть. При этом расхождение в цене в 20 раз в ответе назвали «неточностью при расчете».

«С контролером-кассиром, допустившим неточность при расчетах, проведена беседа. Надеемся, вы примете наши извинения и пояснения, оставаясь, как и прежде, нашим покупателем», — говорится в ответе гипермаркета.

Налоговая: «Вопросы не относятся к нашей компетенции»

Если опустить все ссылки на правовые документы, то налоговая служба сообщила, что не имеет права рассказывать покупателю о проводимых в компании «Просторитейл» проверках: это «служебная информация ограниченного распространения».

«Вместе с тем в вашем обращении содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции налоговых органов», — дополнили специалисты.

По вопросам контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей налоговая отправила Юрия в отдел торговли и услуг администрации района города, на территории которого находится магазин, или в общество защиты прав потребителей. По вопросам применения цен (тарифов) покупателю дорогого хлебушка посоветовали обращаться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.

«Кроме того, вы вправе обратиться в юридическую консультацию, а также к лицам, обладающим специальными разрешениями (лицензиями) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги — юридические услуги», — сообщает налоговая.

А так как вопросы были заданы не по адресу, то и ответ таков: «Оставить обращение без рассмотрения по существу»

Юрист: «Покупатель вправе потребовать компенсацию понесенного морального вреда»

Мы спросили юриста: неужели и правда магазинам может быть это выгодно, а покупатель совершенно не защищен от переплат? Если коротко, то все не так однозначно.

По словам юрисконсульта Регионального общества защиты потребителей Марии Пузыревой, если цена товара в чеке оказалась другой, покупатель вправе потребовать компенсацию понесенного морального вреда.

— Закон о защите прав потребителей наделяет каждого покупателя правом на информацию о самом товаре, а также о его изготовителе (продавце, поставщике, исполнителе). Потребителю должны своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, которая в обязательном порядке должна содержать цену. Если возможности незамедлительно получить эту информацию в месте продажи товара нет, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств на основании статьи 16 данного закона. Помимо этого, покупатель вправе потребовать компенсацию понесенного морального вреда из-за нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя на предоставление достоверной информации, — объясняет Мария Пузырева. — Это требование можно указать в самой претензии, но чаще всего магазин отказывает. В таком случае потребитель имеет полное право подать иск в суд о взыскании компенсации понесенного морального вреда. Свои требования можно заявить в течение двух лет с момента обнаружения переплаты.

При этом контроль соответствия цены товара на прилавке и на кассе должен быть в интересах самого покупателя.

— Стоимость товара (допустим, 1 рубль) указана на ценнике в магазине. Кроме того, при оплате у потребителя также есть возможность увидеть стоимость, по которой пробивается товар, на электронном табло или кассовом аппарате. К сожалению, можно только посоветовать потребителю и кассиру, пробивающему покупку, быть внимательными, — комментирует юрисконсульт.

За неверный ценник магазин может получить штраф. Правда, не особо-то и ощутимый — максимум в 290 рублей.

— Нарушение законодательства о торговле и общественном питании, оказании услуг населению влечет наложение штрафа в размере до 10 базовых величин (часть 1 статьи 13.11 Кодекса об административных правонарушениях), — подытожили в обществе защиты потребителей.

МАРТ: обратиться с претензией можно в течение полугода со дня обнаружения ошибки в цене

Onlíner также обратился в МАРТ с вопросами об ответственности магазина за неправильные ценники и возможности пожаловаться на это спустя долгое время (например, если человек заметил, что переплатил, только спустя три месяца).

«Из вашего запроса усматривается, что, если названные товары (хлеб, виноград) имеют не ту стоимость продажи, которая указана на ценниках, продавцом потребителям предоставлена недостоверная информация о цене этих товаров. В таком случае продавцом нарушены требования пункта 1 статьи 7 Закона, части второй пункта 3 Правил, что образует состав административного правонарушения, предусмотренного пунктом 1 статьи 13.11 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее — КоАП) (влечет наложение штрафа до 10 базовых величин)», — говорится в ответе.

Согласно пункту 2 части первой статьи 7.6 КоАП административное взыскание может быть наложено за совершение административного правонарушения индивидуальным предпринимателем, если совершенное административное правонарушение связано с осуществляемой им предпринимательской деятельностью, юридическим лицом, а равно должностным лицом в случае совершения ими административного правонарушения в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих должностных (служебных) обязанностей — не позднее трех лет со дня совершения административного правонарушения и шести месяцев со дня его обнаружения.

Если потребитель обнаружил (в том числе по прошествии времени, например, по прошествии трех месяцев после покупки), что товары ему реализованы по цене, не соответствующей действительной цене этих товаров у данного продавца, он вправе:

  • предъявить претензию продавцу (устно или письменно (например, оставив обращение в книге замечаний и предложений)) с требованием выплаты переплаченных денежных средств.

Согласно пункту 2 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета министров Республики Беларусь от 20 марта 2005 г. №285, книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения.

  • Обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения торгового объекта за защитой своих потребительских прав (государственная защита прав потребителей).

В силу пункта 1 статьи 43 Закона в целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы, помимо прочего, обязаны при выявлении случаев реализации потребителям товаров (работ, услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности и (или) сроками хранения, сроками службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно, направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений.

Покупайте кофе выгодно в Каталоге Onlíner

«Кошелек» в Telegram: только деньги и ничего лишнего. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ng@onliner.by

Автор: Таисия Воеводова
Без комментариев