Что с возвратом денег за билеты? В Минске экстренно перенесли Global Women Forum 2.0
В редакцию Onlíner обратилась читательница Полина. Она делает безуспешные попытки вернуть 1300 рублей за билет на отмененный женский форум. Представители организатора ответили ей, что они могут менять дату проведения форума, а заказчик — то есть Полина — не имеет права предъявлять претензии. Мы попытались разобраться в ситуации.
Свой Platinum-билет Полина достала не без приключений. Поскольку все билеты такой категории уже были выкуплены, девушка связалась с менеджерами форума через Instagram. Те предложили подождать, а позже написали, что один из забронированных билетов не оплачен, и предложили его нашей читательнице. Девушка перевела деньги через ЕРИП.
После отмены форума девушка написала в Instagram менеджерам (именно через эту соцсеть она и обсуждала покупку особенного билета) с просьбой вернуть деньги и получила ответ, который ее удивил.
«Если у вас очень тяжелая ситуация... мы рассмотрим ваш запрос»
В Instagram с аккаунта @womenforum_by Полине ответили, что в соответствии с договором оферты «Исполнитель [организатор форума] оставляет за собой право изменить программу предоставления услуг, в том числе дату проведения Обучающего форума. При этом Заказчик не имеет права предъявлять какие-либо претензии к Исполнителю в отношении таких изменений, преобразований или доработок. В соответствии с п. 2.11 указанного договора в случае изменения даты и/или места проведения мероприятия, по любым причинам, договор не считается расторгнутым, а денежные средства, уплаченные Заказчиком, не подлежат возврату последнему».
Также девушке написали, что если у нее «очень тяжелая ситуация и возврат денег для вас критичен и вы не готовы войти в наше положение, мы рассмотрим ваш запрос на возврат денежных средств в индивидуальном порядке».
Юрист: если мероприятие перенесли, потребитель имеет право вернуть свои деньги
Специалист в области защиты прав потребителей, юрист Иван Райкевич говорит, что если мероприятие перенесли, изменилось место его проведения, изменили состав участников, то потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме — их должны отдать в течение 7 календарных дней. Условия организатора, что потребитель не имеет права на расторжение договора и возврат денег, не имеют юридической силы.
— В рассматриваемой ситуации представитель организатора почему-то решил, что он имеет воображаемое право оценивать возможность возврата денег потребителю за неоказанную услугу в зависимости от материального положения и жизненной ситуации потребителя. Конечно же, это не так. В соответствии со статьей 38.1 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы либо оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.
Право потребителя отказаться от участия в этом мероприятии и потребовать возврат денег установлено законом, и никакие пункты в договоре, на которые ссылается представитель организатора, не могут лишить потребителя этого права.
Более того, предусмотрев возможность подобного поведения недобросовестных предпринимателей, законодатель включил в закон «О защите прав потребителей» ст. 19, п. 1 которой гласит, что «условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей, считаются ничтожными». Иными словами, условия организатора, что потребитель лишен права возврата денег, не имеют юридической силы, объясняет юрист.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Организатор: отмена форума была для нас шоком
Организатор форума Антон Короткий в разговоре с корреспондентом Onlíner подчеркнул, что форум не отменен — его были вынуждены перенести ввиду ухудшения эпидемиологической ситуации в стране.
— К сожалению, последние два года сотни мероприятий не состоялись в планируемые даты из-за пандемии COVID-19, и мы, как организаторы, не в силах влиять на это. Мы понимаем, что здоровье и безопасность участников прежде всего. Мы очень ждали это событие, провели колоссальную подготовку, чтобы привезти спикеров, которые никогда прежде не выступали в Беларуси. Но за 16 часов до форума, когда на площадке уже было все смонтировано, когда партнеры устанавливали свои стенды в холле Дворца спорта, когда часть спикеров была уже в Минске, а вторая часть была на полпути в Беларусь, мы получили письмо от руководства Дворца спорта о запрете проведения мероприятия в связи с постановлением санстанции. Поверьте, что для нас это было шоком: мы до последнего верили, что сможем провести форум.
Мы стали оперативно уведомлять участниц форума о переносе мероприятия и просили их передавать эту информацию своим знакомым через социальные сети. Да, конечно, участницы были разочарованы: форум — это событие, которого все очень ждали. Но в этот день мы получили от них сотни слов поддержки. Мы годами выстраивали свою репутацию — и в этот момент она сработала на нас: большинство участниц согласились не сдавать билет и подождать новую дату форума. Мы же уже готовим для участниц ряд подарков и дополнительных мероприятий, чтобы поблагодарить за лояльность и ожидание.
— Так можно ли вернуть деньги?
— Да, можно. Каждого, кто обращается к нам с этим вопросом, мы просим написать официальное заявление о возврате средств и рассматриваем каждое обращение согласно законодательству. Поскольку форум был перенесен меньше чем за день до назначенной даты, само собой, все расходы на проведение форума были оплачены. Для бизнеса это непростая ситуация, поэтому для возврата денег мы вынуждены придерживаться условий договора — т. е. осуществляем возврат в течение срока, указанного в договоре. На данный момент бóльшая часть наших клиентов знают о ситуации с COVID-19 в стране, понимают, какие потери несут организаторы, относятся с пониманием и сообщили нам, что готовы ждать новую дату форума.
На текущий момент заявления о возврате написал 21 человек, и всем мы сделали возврат средств за билет.
Сейчас мы ведем переговоры с разными инстанциями, чтобы получить «зеленый свет» на проведение мероприятия, и договариваемся со спикерами. Согласование даты, удобной всем спикерам, задача не из быстрых, но мы уже работаем над этим. Мы бы хотели провести мероприятие как можно раньше, как только это позволит эпидемиологическая обстановка в стране, чтобы не подвергать риску наших спикеров и участниц.
О пункте договора, где говорится, что в случае изменения даты мероприятия договор не считается расторгнутым, а денежные средства заказчика не подлежат возврату, Антон сказал следующее:
— Конечно, мы понимали, в какое время мы живем и что форс-мажор может случиться в любой момент, поэтому в договоре прописан пункт о том, что в случае невозможности провести мероприятие в запланированную дату организатор может перенести дату форума, при этом все билеты участников сохраняются. Последние два года научили нас быть готовыми к различным ситуациям. А в качестве благодарности за ожидание мы предложили участницам сотни бонусов — бесплатные занятия йогой и фитнесом, обучающие курсы и многое другое. Также мы разработали и скоро запустим для всех участниц, сохранивших билет, 30-дневный марафон по Life Balance с топовыми спикерами и блогерами СНГ.
«Кошелек» в Telegram: только деньги и ничего лишнего. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
