Ожидание и реальность: читатель заказал набор американских сладостей за 120 рублей и расстроился, когда получил

 
03 декабря 2021 в 17:50
Автор: Александр Владыко

Немного новогоднего настроения вам. Сергей с женой хотели удивить увлекающегося американской культурой сына и в качестве подарка заказали коробку американских сладостей. В объявлении все выглядело «бомбически»: «Секретный бокс вкусняшек, снеков, конфеток, шоколадок и других приятностей из Америки. А также американские напитки». То, что привезли, по подсчетам Сергея, стоило почти в разы дешевле.

На сайте sweetlab.by написано, что «фото носит примерный характер для визуализации направления наполнения:) Сладости собираются рандомно исходя из наличия от 10 вариантов вкусняшек».

— Мы внесли предоплату. И Анна привезла нам набор. Коробка была не такая, как на картинке, ну да ладно. Хотели сразу положить под елку, а жена говорит: давай посмотрим, что там. Открываем, — рассказывает Сергей.

— Я перезвонил: вы не ошиблись с набором? Анна ответила, что нет, так и задумано. Мы попросили вернуть деньги. Анна привезла. Но нам показалось, была обижена нашим непониманием и даже решила не забирать подарок.

Сергей тоже проявил принципиальность и пошел тратить время на подсчет стоимости товаров из посылки. Что-то можно купить отдельно на SweetLab, что-то — в других местах. У него получилось меньше 35 рублей.

— Возможно, такая концепция работает при корпоративных подарках, когда люди получают, радуются, а сколько стоило — не знают. Но вообще-то, в Беларуси приходится много работать, чтобы получить лишних 100 рублей. Мне тоже такая ситуация совсем непонятна, — подытоживает Сергей.

Комментарий Sweetlab.By

— Формат набора, согласно описанию, подразумевает секретное рандомное наполнение исходя из наличия на данный момент сладостей, напитков и другого, — рассказала Анна Ильюкевич. — Фото носит примерный характер для визуализации направления наполнения. Как на коробках с пиццей — это иллюстрация! Мы также принимаем пожелания по оформлению набора, но клиент ни о чем не просил.

В том, что это набор сладостей из США, сомнений быть не может: все проверяется по штрихкоду.

Еще до 27 ноября мы информировали наших заказчиков об изменении условий работы, цен и проведении работ по сайту. Однако на момент оформления заказа клиентом мы не успели все поменять и решили выполнить заказ по старой стоимости, а не отказываться от него. Ведь мы понимаем, как важно доверие клиентов, и всегда с душой и пониманием подходим к оперативности исполнения подарков. Стараюсь никогда никого не подводить.

Сейчас набор стоит 250 рублей. Но, по словам Анны, там уже другое наполнение.

— Поскольку произошло недопонимание, мы приняли решение вернуть в полном объеме деньги нашему заказчику и оставить сам набор. Хотя по закону (так как это продукты питания) не обязаны были это делать.

В США это стоит дешевле? С этим сложно спорить. Если у кого-то в Беларуси можно найти ниже цену — такое тоже может быть, у нас свободное ценообразование плюс разные объемы и схемы.

Кто прав?

Чтобы сделать свой выбор, войдите или зарегистрируйтесь

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Автор: Александр Владыко