Елена из Молодечно решила сделать ребенку сюрприз на день рождения и купила в ломбарде телефон за 140 рублей. Сумма вроде небольшая: разобьет — невелика потеря. Но сюрприз получился совершенно не таким, как ожидалось. Через пару дней к Елене домой нагрянула милиция и забрала телефон. Оказалось, что он был краденым.

— Как рассказал следователь, на какой-то пьяной вечеринке мужчина украл этот телефон у хозяйки дома. Сдавать его в ломбард он сам не стал, а отправил свою сожительницу, сказав, что «нашел». Та, ни о чем не подозревая, сдала телефон в ломбард на свой паспорт.

Ребенку мы сначала ничего не говорили, — продолжает Елена. — Ведь это был подарок на день рождения. Пятого августа подарили, а уже десятого телефон конфисковали. Дочь была в шоке, плакала, пришлось бежать в салон и покупать новый телефон в рассрочку. А еще же купила стекло защитное и чехол за 30 рублей, которые теперь, конечно, к новому не подходят.

Елена утверждает, что сразу связалась с ломбардом, чтобы ей вернули деньги, но там ей вежливо отказали.

— Мне заявили: «Это не к нам, в суд подавайте на того, кто телефон украл и нам сдал». Юрист ломбарда уверенно объяснила, что, мол, клиент подписывает бумагу, что вещь некраденая, и тогда вся ответственность на нем. Но при чем тут я, — возмущается Елена, — если я телефон у вас покупала, а не на улице с рук?

Елена полезла в законы, потратила на это две недели, но ничего не добилась.  По словам женщины, следователь ей объяснил, что обычно в ломбарде в телефоны вставляют SIM-карты, чтобы он засветился в сети, и, если он краденый, его находят.

— А тут получается, что SIM-карту вставила уже я, и через пару дней мне позвонили из милиции с вопросами: «Где взяли телефон? При каких обстоятельствах?» Хорошо, хоть ксерокопия чека осталась, потому что оригинал я выбросила. Думала, раз телефон возврату не подлежит, зачем мне эта бумажка?

Героиня утверждает, что 19 августа написала письменную претензию к «Вега Столице» (сеть «Техно Ломбард») с просьбой вернуть деньги. Ответ ей до сих пор не пришел. Сейчас она собирается подать на ломбард в суд и отстаивать свои права.

— Деньги уже отпустила, телефон тоже. Хочется просто разобраться: кто тут действительно прав? — завершает Елена.

Ответ на претензию все же пришел. Судя по нему, возвращать деньги у ломбарда нет оснований.

«По вопросу направления Вами претензии с требованиями расторгнуть договор купли-продажи от 26 июля и вернуть денежные средства в размере 141,27 рубля в срок 10 дней сообщаем следующее.

В связи с невозвратом заемщиком микрозайма в установленный договором микрозайма срок организация самостоятельно обратила взыскание на заложенное имущество и реализовала его. Требования ломбарда к заемщику были погашены со дня, следующего за днем реализации данного имущества, то есть с 27 июля. 

Сумма, вырученная от реализации заложенного имущества, возврату не подлежит, поскольку такая сумма погашает требования организации к заемщику. Таким образом, в настоящее время у общества не имеется оснований для возврата Вам денежных средств за приобретенный в ломбарде мобильный телефон».  

Реально ли ломбарды скупают краденые вещи?

Обычно ломбарды требуют, чтобы владельцы сдавали мобильные телефоны и ноутбуки полностью заряженными, исправными, без видимых внешних повреждений, желательно (но необязательно) с чеками и квитанциями. Также залог происходит строго по паспорту — это как гарантия того, что вещи принесли из дома, а не отбирают в подворотне. Понять, как в ломбарде мог оказаться краденый телефон, тот еще квест. Но такое происходит не впервые.

В свое время мы поднимали вопрос насчет краденых товаров в ломбардах. Вот что рассказывал нам представитель другой сети о том, как проходит проверка сдаваемого в залог товара на «чистоту». Спойлер: ни одному ломбарду невыгодно закупать краденые вещи, ведь в случае чего он окажется и без товара, и без денег.

— Если у человека нет документов, то вещь может быть краденой. Но опять же есть постоянные клиенты, которые носят одну и ту же вещь. Мы знаем, что человек ее выкупит и что принадлежит она ему. Людям срочно нужны деньги, так они телефон из кармана достали, часы с руки сняли — и сдают.

Определить, краденая вещь или нет, просто, только если, например, парень принесет женские серьги. В остальном все, что мы можем делать, — это задавать вопросы и смотреть на реакцию. Еще очень часто в краденых телефонах не выходят из аккаунтов или не меняют фото на заставке.

Получить комментарий от «Вега Столица» по телефону нам не удалось. Мы составили и отправили письменный запрос и, как только получим ответы, опубликуем в этом материале. Здесь же публикуем вопросы:

1. Правда ли, что описанный выше инцидент действительно произошел в вашем ломбарде?
2. Верно ли утверждение Елены о том, что по состоянию на 30.08.2024 деньги ей не вернули? Готовы ли вы вернуть деньги?
3. Происходит ли проверка, не является ли товар краденым и как?
4. Как обычно решаются подобные ситуации с клиентами и милицией?

Дополнено от 3 сентября

В редакцию пришел ответ от «Вега Столицы». Судя по нему, история была такая. Один человек взял в ломбарде микрозайм, оставив в залог мобильный телефон POCO M5. Он утверждал, что телефон принадлежит ему. Товаровед решил, что оснований сомневаться в словах клиента нет, и принял телефон в залог. Подтверждением собственности была подпись клиента в договоре.

Через 37 дней, когда заемщик не вернул деньги, ломбард продал телефон другому человеку, той самой Елене, что обратилась к нам. С этого момента все требования к первоначальному заемщику были закрыты. Но уже через две недели в ломбард пришел запрос от милиции по поводу этого телефона. В запросе не говорилось, что телефон украден.

19 августа Елена подала претензию в ломбард, требуя вернуть деньги за телефон и расторгнуть договор купли-продажи, поскольку телефон оказался изъят правоохранительными органами. Но никаких документов, подтверждающих изъятие телефона (например, протокол выемки), она не предоставила. Поэтому у ломбарда не было оснований для возврата денег.

«В случае предоставления в адрес Общества подтверждающих документов об изъятии приобретенного мобильного телефона требование гражданки о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств будет рассмотрено Обществом с учетом поступивших документов».

Если такие документы будут предоставлены, ломбард готов рассмотреть вопрос о расторжении договора. Обычно в таких случаях, если выясняется, что заложенное имущество украдено, ломбард подает гражданский иск к человеку, который сдал его в залог. А покупатель, который приобрел имущество в ломбарде, должен самостоятельно защищать свои права через суд или же ждать, пока ущерб возместит лицо, совершившее кражу.

«Обращаем внимание, что, как правило, на стадии рассмотрения уголовного дела или дела об административном правонарушении лицо, совершившее хищение имущества, добровольно возмещает покупателю причиненный вред. Либо же правоохранительные органы разъясняют покупателям право обратиться за защитой своих прав в рамках уголовного либо гражданского судопроизводства путем заявления cooтветствующих исковых требований к лицу, совершившему хищение имущества».

Юрист: «Ломбард несет ответственность — и точка»

Что бы вам ни рассказывали представители любых ломбардов и какие бы исходы суда ни рисовали, по словам юриста по защите прав потребителей Ивана Райкевича, ответственность несет именно продавец, т. е. ломбард.

— Ответственность за изъятый у потребителя товар несет ломбард, поскольку именно он выступает продавцом. 

Да, действительно, первоначальный собственник имеет право истребовать товар из чужого незаконного владения, в т. ч. и у добросовестного приобретателя (который не мог знать и не знал, что товар украден), поскольку товар был у него похищен. 

Согласно ст. 430 гражданского кодекса Республики Беларусь, продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.

Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи, за исключением случая, когда будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар.

А ст. 431 гражданского кодекса Республики Беларусь предусматривает, что при изъятии товара у покупателя третьими лицами по основаниям, возникшим до исполнения договора купли-продажи, продавец обязан возместить покупателю понесенные им убытки, за исключением случая, когда покупатель знал или должен был знать о наличии этих оснований.

И прописать в каких-либо документах, что, если товар окажется краденым, ломбард ответственности не несет, не получится, поскольку той же нормой гражданского кодекса предусмотрено, что соглашение сторон об освобождении продавца от ответственности или о ее ограничении в случае истребования приобретенного имущества у покупателя третьими лицами недействительно.

Так что в подобных случаях покупателю нужно идти в ломбард и писать заявление на возврат денег за изъятый у него правоохранительными органами товар, ссылаясь на вышеуказанные нормы закона. В случае отказа ломбарда в возврате денег необходимо обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Лучше всего это сделать с помощью адвоката, чтобы правильно составить иск, сформулировать требования и привлечь для участия в деле всех заинтересованных лиц.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро