«Пиццу сегодня везли 3,5 часа. Но привезли!» Как теперь работают курьеры и доставки
Минск погрузился в сугробы, которых давно не видел. Но работу никто не отменял, поэтому у многих утро началось с откапывания машины или попытки добраться до остановки общественного транспорта. В это время курьеры уже везли первые заказы этого дня — а белорусы в соцсетях настаивали, что доставку сейчас лучше отложить.
Некоторые сочувствуют курьерам и просят ничего не заказывать сегодня. Другие утверждают, что так сотрудники могут остаться без заработка и дополнительных чаевых.
Некоторые курьеры, наоборот, призывают делать заказы.
«Пиццу сегодня везли 3,5 часа. Но привезли!» — поделился с нами читатель.
Заведения ограничивают доставки
Некоторые заведения начали отменять доставки — сегодня Sushi House и Fusion Sushi написали, что отпустили курьеров домой и работают на самовывоз.
А «Пицца Лисицца» ограничила зону доставки, чтобы «курьеры не утонули в сугробах».
— Мы оперативно следим за ситуацией на улице. Если погода не позволяет безопасно и быстро доставить ваш заказ, работаем только на самовывоз. В каждой точке ситуация меняется очень быстро, поэтому рекомендуем уточнять в кол-центре, — пояснили в сети.
На сайте Domino's тоже появилось предупреждение, что из-за погоды доставка ограничена.
Сервис Delivio тоже предлагал приезжать за едой самостоятельно, такое уведомление появилось на сайте.
В «Яндекс.Еде» предупреждают от задержках доставки, заметили наши читатели.
Кто-то решил вопрос радикально и просто не работает.
Что говорят курьеры
Роман — один из курьеров, который доставляет заказы на автомобиле в ресторане Минска, рассказал, что вся смена вышла на полтора часа раньше, чтобы расчистить снег возле ресторана и прилегающую территорию.
— Касательно доставки клиентам, люди понимают что добираться трудно, некоторые без проблем соглашаются выйти ко въезду во двор, чтобы забрать свой заказ. За это им отдельное спасибо, во дворах и на дорогах в большинстве своем проходимость очень трудная.
С собой в машине две лопаты: одна поменьше, саперная, для борьбы со льдом, вторая побольше для уборки общей массы снега. И пару троссов, чтобы вытягиваться, если увязнем.
Другой курьер, экспедитор службы «Едоставка» Никита, поделился, что в такую погоду его день не начинается с кофе — сначала откапывают личные машины, чтобы добраться до работы, затем оценивают обстановку по пути и готовят служебный транспорт.
Загрузку заказов также проводят на улице, и все действия должны быть быстрыми.
В рейс выезжают в среднем с 10 заказами, и тогда начинается настоящее испытание: сложно заехать во двор, оставить машину и выехать обратно.
— Но стараемся попасть к каждому клиенту, который пользуется нашим сервисом, нас очень ждут. Стараемся не опаздывать и привезти все вовремя даже в такую погоду.
Клиенты часто идут на встречу: готовы дополнительно подождать в случае опоздания, говорят «Будьте осторожнее», предлагают теплое питье, а кто-то, видя ситуацию у себя во дворе, даже забирает свой заказ, как говорится, «от борта». Благодарность и чаевые также для нас приятная моральная поддержка.
Как справляются сервисы доставки?
Уже утром в пятницу было трудно найти свободные слоты на доставку продуктов из магазинов, а это всегда один из самых загруженных дней. Мы пообщались с представителями сервиса доставки «Ямигом», чтобы узнать, как сейчас работают курьеры.
В компании отметили, что не меняли график работы и зоны доставки, но усилили внутренние процессы: улучшили работу зоны сборки заказов, курьерской службы и подключили сотрудников из других подразделений. В результате массовых отмен заказов не было, но клиентам заранее сообщали о возможных задержках.
— Основной сложностью стало время доставки. Наш сервис изначально рассчитан на быстрый формат — от 20 минут, а в условиях снегопада выдерживать такие сроки объективно сложнее.
На каждый заказ выезжали два курьера на одну машину, что позволяло быстрее доставлять заказы и оказывать помощь с транспортом.
В такие дни курьеры получают дополнительные премии за свою работу, рассказали представители сервиса.
— В соцсетях люди сегодня призывают не пользоваться доставкой, потому что курьерам сложно добираться. Что вы думаете о таких просьбах?
— Мы всегда думаем о безопасности курьеров и в такие дни дополнительно их поощряем. При этом считаем, что полностью отказываться от доставки не нужно — именно для таких ситуаций сервис и существует. Главное — работать честно, аккуратно и с уважением к людям по обе стороны заказа.
Не обошлось без взаимопомощи: один из курьеров попал в ситуацию, когда прямо на заказе у него сломался автомобиль.
— Рядом остановился мужчина и предложил помощь. Курьер сказал, что главное сейчас — доставить заказ клиенту. Мужчина просто подвез курьера к клиенту, а затем вернул обратно к машине. Очень теплая история о человеческой поддержке в непростых условиях.
Что с доставкой Onlíner Prime?
Пока все по плану — продолжаем доставлять заказы! Откопали свои машины и везем ваши покупки.
Доставим не только привычные товары, но и лопаты из Каталога — чистите снег с комфортом.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
