Читатель купил творог, а в пачке меньше, чем заявлено. Мы разобрались, как тут быть

В редакцию обратился постоянный покупатель кисломолочной продукции с жалобой на несоответствие заявленной и фактической массы нетто творога «Городенъ» производства ОАО «Молочный мир». Не так давно Onlíner рассказывал историю минчанки, которая купила мороженое и обнаружила, что ни его вкус, ни масса не соответствуют указанному. И вот история повторилась, хоть и с вариациями: другой продукт и производитель, другой покупатель. Назовем мужчину Николаем.

— Очередной раз столкнулся с обвешиванием покупателей производителем «Молочный мир». Приобретя продукцию (творог) известного белорусского производителя в сети магазинов «Евроопт», столкнулся с ситуацией, когда на упаковке заявленный объем не соответствует реальному. Так, фактический объем творога в упаковке заявлен 220 граммов, хотя фактически составляет 204 грамма — 16 граммов с одной упаковки, — написал мужчина.

Готовы выслушать покупателя и заменить товар

Чтобы разобраться, в чем дело, мы обратились в ОАО «Молочный мир». Вот что пояснили на предприятии:

— Этот продукт производится на технологическом оборудовании в потоке. Производственная лаборатория отбирает случайным образом 10 единиц, чтобы произвести контроль по показателю «масса нетто»: с линии берут десять потребительских упаковок, уже готовых к реализации. В журнале, который ведет именно лаборатория, фиксируются все параметры, вплоть до номера потребительской упаковки. Непосредственно на производстве работник, который занят на фасовке, периодически тоже взвешивает продукцию.

Как сообщила начальник отдела качества и стандартизации ОАО «Молочный мир» Инна Черко, всего в партии №54 было произведено 1309 кг творога. Под контроль попали 4-я, 8-я, 16-я, 1131-я, 1159-я, 1170-я, 2564-я, 5871-я, 5873-я и 5877-я упаковки.

— Образцы взвешиваются, считается средняя номинальная масса продукта. Получившееся значение должно быть не меньше массы нетто, указанной на потребительской упаковке, — 220 граммов. В этой партии получилось среднее содержимое партии 233,58 грамма. То есть были образцы с разным весом: 235, 242,1, 229 граммов с упаковкой. Технологически не может быть каждая упаковка ровно 230 граммов — где-то чуть больше сыворотки, где-то отличается влажность, — отметила Инна Черко.

Представитель предприятия подчеркнула:

— В нашей стране действует стандарт 8019-2002 и более актуальный документ — Постановление Госстандарта №33 от 4 мая 2023 года «О требованиях к определению количества фасованного товара». Мы работаем по этому Постановлению. Если поступает обращение от торговой организации или покупателя, изымается арбитражный образец — одна из пачек, попавших на контроль производственной лаборатории и хранящаяся до истечения срока годности. Таким образцом стала 1131-я упаковка, вес которой — 242,1 грамма.

Инна Черко обратила внимание, что на производстве используются отдельные поверенные весы для продукта разных масс. При взвешивании на кухонных весах могут быть погрешности. Начальник отдела качества предложила читателю связаться напрямую и от имени предприятия выразила готовность обменять товар с недовесом.

Следит ли магазин за весом поступающих в продажу продуктов?

Похожую ситуацию магазин «Евроопт» нам уже комментировал: тогда Onlíner рассказывал о случае с недовесом мороженого. В торговой сети отметили:

— Что касается контроля качества: в магазинах «Евроопт» он проводится в соответствии с требованиями законодательства. На уровне приемки каждая партия сопровождается необходимыми документами, подтверждающими соответствие продукции установленным нормам. Кроме того, у нас предусмотрено выборочное взвешивание отдельных образцов от каждой поступившей партии — именно такие процедуры позволяют своевременно выявлять возможные несоответствия.

Товар с недовесом обязаны вернуть

А мы узнали у юриста, что делать в таких случаях.

Член правления общественного объединения по защите прав потребителей Иван Райкевич

— Все упирается в требование закона «О защите прав потребителей», а именно: потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, а также на его безопасность, комплектность и количество. Обязанность продавца при этом — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию (ст. 5, ст. 7 закона «О защите прав потребителей»). 

Однако некоторый товар действительно имеет свойство усыхать со временем, а некоторый — просто неравномерно фасуется ввиду особенностей технологии производства. В этом случае нам поможет Положение об установлении требований к определению количества фасованного товара, правилам его указания на упаковке, при производстве (фасовании) и (или) реализации фасованного товара (постановление Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 04.05.2023 № 33). 

Иван Райкевич указывает, что именно этот документ и устанавливает предел допускаемых отрицательных отклонений содержимого упаковочной единицы от номинального количества.

— К примеру, у Николая вес товара заявлен, как 220 гр. ГОСТ допускает отклонение 9 граммов на вес от 200 до 300 граммов, то есть, если товар весит 211 граммов, это допустимо, а если 204, как у нашего потребителя, — тут уже имеет место нарушение его прав.

Что касается весов для взвешивания товара, то, согласно п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных Постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703, для самостоятельной проверки покупателями количества приобретенных товаров, продукции общественного питания в магазинах, павильонах на доступном для покупателей месте должны быть установлены соответствующие средства измерений с информацией о возможности их использования покупателями самостоятельно (контрольные весы, иные средства измерений физических величин).

Юрист подготовил таблицу, из которой видно, какой допускается недовес содержимого упаковки от номинального количества для фасованных товаров с одинаковым номинальным количеством товара (для какого-то веса отклонения определены в процентах, для какого-то — в граммах или миллилитрах):

Упаковка Николая попадает в категорию «свыше 200 до 300», значит, допустимое отклонение не должно превышать 9 граммов. Фактически же его весы показали нехватку 16 граммов (или 7,27%).

— Если с вами случилась подобная ситуация, всегда можно обратиться в магазин и потребовать заменить некачественный товар либо попросить вернуть деньги. Такое требование можно заявить либо продавцу лично, либо через книгу замечаний и предложений — наиболее эффективный способ. Некоторые продавцы грешат тем, что указывают потребителям на п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», мол, пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Так вот, обратите внимание, что в указанной норме закона речь идет исключительно о товарах надлежащего качества, а если количество товара не соответствует описанию, то, согласно понятию «недостаток товара», такой товар является товаром ненадлежащего качества и подлежит возврату в соответствии с требованиями п. 2-3 ст. 20 закона «О защите прав потребителей». Кроме того, такой товар можно заменить либо уменьшить цену на него. Чек для возврата такого товара не нужен, это тоже предусмотрено в п. 10 ст. 20 Закона, — заключил наш эксперт.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро