Что произошло

В том, что получить удовольствие от дорогостоящей покупки не удалось, автор поста винит собственные невнимательность и чрезмерную доверчивость. По ее словам, события развивались следующим образом.

При покупке телевизора в рассрочку, пишет тредчанка, ее устно предупредили, что в окончательную сумму добавят дополнительную гарантию на технику (299,75 рубля). Девушка говорит: с этим предложением она — опять-таки устно — согласилась. Утверждает, что ее не предупредили, какие еще строчки внесут в договор.

Дальше покупательнице, по ее словам, назвали ежемесячные платежи, не оглашая окончательной суммы.

«Что он (сотрудник. — Прим. Onlíner) в смету там вносил на стадии оформления, было неизвестно, — отвечает на вопросы комментаторов белоруска. — Я подписала, но думала, дома посмотрю, что там».

Дома, как видно из ее ветки в Threads, в итоговом договоре девушка обнаружила удивившие ее строки «Сертификат на доступ к онлайн-курсу» по укладке волос за 450 рублей, «СМС-напоминание об оплате рассрочек» за 24 рубля, подписка Click за 79,90 и другие.

Дальше, судя по ее сообщениям, с покупательницей связался продавец и предложил написать заявление о расторжении договора купли-продажи с предоставлением рассрочки. В результате ситуация разрешилась следующим образом: «Я только выкуплю телевизор, и все», — написала белоруска.

В комментариях тем временем развернулась бурная дискуссия. Один из пользователей поделился похожей ситуацией: «У меня знакомых (обманули. — Прим. Onlíner) на 15-й айфон на 256 GB вместо 2599 на 4300. Девушка (на эмоциях. — Прим. Onlíner) подписала. В итоге через общество защиты прав потребителей сделку аннулировали».

«Мне так ноут хотели втюхать. Хорошо, что я спросила, какой платеж в месяц. Мне сказали, и у меня не сошлось (сумма. — Прим. Onlíner). Выяснилось, что стоимость товара поднимают», — согласилась еще одна комментатор.

При этом большинство пользователей Threads подчеркнули, что в интересах самого покупателя внимательно прочитать договор перед подписанием: «Не устраивает — уточняйте, и всегда можете отказаться».

«Вы вправе отказаться от „навязанных услуг“ на стадии принятия решения, и почему вы этого не сделали? Если вы подписываете документы не глядя, то кто вам виноват?» — большинство комментаторов в ветке дают ответы, аналогичные этому.

Мы попытались связаться с покупательницей телевизора в соцсетях, но ответа не получили. Если девушка откликнется, мы дополним материал.

Отправляемся в магазин на эксперимент

Под видом потенциальных покупателей мы отправились в салон, который обсуждают в ветке Threads, чтобы проверить факты, и попросили консультанта помочь выбрать «умную колонку» в двухкомнатную квартиру. Сотрудник уточнил площадь жилья и желаемый диапазон цены. В итоге остановились на устройстве, на ценнике которого значилось 569 рублей, и попросили прикинуть, сколько нужно платить за колонку в месяц, если оформить рассрочку от салона (не кредит банка) на год.

Ожидалось, что 569 рублей просто разделят на 12 и получится платеж 47,4 рубля в месяц. Но программа магазина насчитала 54,5 рубля.

В моменте разница вроде невелика, но оказалось, если заключить договор на 12 месяцев, за год колонка подорожает до 660 рублей.

Отдельно в дополнительных платежах сотрудник салона указал «Яндекс Подписку», которая нужна для работы станции.

Отметим, что договор не заключался, суммы были оговорены на словах, и по просьбе потенциальной клиентки «для обдумывания» консультант записал их от руки. В любом случае мы получили как минимум 16% сверх изначальной цены товара.

Предлагают рассрочку — откуда взялись проценты переплаты?

Чем рассрочка отличается от кредита? Имеет ли человек право отказаться от дополнительного сервиса? Разбираемся. Мы уже писали, в каких случаях заявленная рассрочка может обойтись дороже, чем банковский кредит. Напоминаем, что, если речь идет о рассрочке с процентами, не нужно обманывать себя: это тот же кредит, который просто называется иначе.

Главное юридическое отличие рассрочки от кредита — отсутствие процентов за пользование деньгами.

По закону, если в договоре указана процентная ставка даже 0,000001%, это уже считается кредитом.

«Деньги за навязанные допуслуги можно вернуть»

Мы попросили юриста прокомментировать ситуацию. Иван Райкевич подчеркнул: навязывание услуг и маскировка кредита под рассрочку — признак недобросовестности продавца. По словам нашего эксперта, с ситуацией, схожей с описанной в ветке постов, белорусы сталкиваются довольно часто.

— К сожалению, подобные действия со стороны продавцов нередки, ибо некоторые из них любыми путями пытаются увеличить средний чек. Именно поэтому в законе «О защите прав потребителей» содержится статья 19, которая говорит буквально следующее:

1. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим законом и иным законодательством о защите прав потребителей, считаются ничтожными.
2. Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены — потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Таким образом, продолжает Иван, фразы продавца наподобие:

• «Мы не продаем товар без дополнительной гарантии»;
• «У вас не будет гарантии на товар, если не купите у нас установку операционной системы»;
• «Если не возьмете допуслуги, вам не одобрят кредит»;
• «Поменяете масло в машине на другом СТО — слетит гарантия»

— это фантазии недобросовестных продавцов, которые пользуются незнанием потребителем своих прав и наживаются на этом.

Может ли быть переплата, если заявлена рассрочка?

— Еще одна хитрость, на которую идут продавцы, — называют кредит рассрочкой, что, конечно же, недопустимо и вводит потребителя в заблуждение, — подтверждает юрист. — Статья 137 Банковского кодекса, как и статья 771 Гражданского кодекса, конкретно определяет: кредитный договор — это тот, по которому банк или небанковская кредитно-финансовая организация обязуются предоставить деньги другому лицу в размере и на условиях, определенных договором, а кредитополучатель обязуется возвратить кредит и уплатить проценты за пользование им.

И даже когда та же самая «рассрочка» оформляется через банк и кредитный договор под минимальные проценты, это тоже должно быть указано. Такой позиции придерживается Министерство антимонопольного регулирования и торговли.

В этих случаях, по словам эксперта, на страже интересов потребителя уже статья 16 закона «О защите прав потребителей», и если потребителю в магазине или салоне не дали незамедлительно необходимую и достоверную информацию о товаре, работе или услуге, он вправе потребовать возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора.

Если договор заключен, можно в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя, изготовителя) расторжения договора и возврата уплаченных денег, а также возмещения других убытков.

— Я рекомендую в подобных случаях информировать местные исполнительные и распорядительные органы через сайт обращения.бел, чтобы они принимали меры к таким продавцам в соответствии со статьей 43 закона «О защите прав потребителей».

Когда дело может дойти до вызова милиции

Если получилось так, что вы оформили товар в рассрочку, в кредит или купили за наличные деньги, а затем оказалось, что в договор включили услуги, которые вы не заказывали, юрист советует:

— Идите в магазин, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите туда следующее:

• что и когда вы купили;
• за какую сумму;
• какие товары (услуги) вам сказали обязательно купить либо включили в счет без вашего согласия;
• что, согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», вы требуете незамедлительно вернуть деньги за навязанные товары или услуги.

Обратите внимание: если в магазине книгу замечаний и предложений не нашли или не выдали по вашему первому требованию, можно вызвать милицию. Это правонарушение предусмотрено статьей 10.10 Кодекса об административных правонарушениях и влечет наложение штрафа в размере до 4 базовых величин (180 рублей).

Если вам отказали в возврате денег за навязанные услуги, вы можете защитить свои права в суде, обратившись туда самостоятельно либо с помощью местного исполкома (администрации) или общества по защите прав потребителей.

Вы привыкли покупать все в рассрочку? Или взяли большой кредит и сложно выбирались из долговой ямы? Расскажите нашему журналисту о своих взаимоотношениях с заемными деньгами.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by