О чем эта статья

• Что произошло
• Что случилось накануне
• Реакция маркетплейса
• Сколько потеряли продавцы?
• «Первая реакция — шок и тревога за людей»
• «На склад заехали только 16 числа, и вот»
• «Нет понимания, как работать и работать ли вообще»
• «На складах находилось около 30% товарного запаса»
• Что делать, если ваш товар сгорел?
• Комментарий пресс-службы Wildberries в Беларуси

Что произошло

В ночь на 18 июля на двух складах Wildberries в России после удара БПЛА случился пожар, в результате которого, по оценкам аналитиков, могли быть потеряны до 350 тысяч м² логистических мощностей, пишет «КоммерсантЪ». Предварительный размер ущерба для маркетплейса эксперты оценивают в диапазоне от 20 до 35,8 млрд российских рублей ($255—457 млн).

В самой компании масштаб последствий атак пока не называли, на вопросы о страховании журналистам не ответили на фоне продолжающейся работы оперативных служб. Однако, сообщает «КоммерсантЪ», Wildberries обычно не страхует свои склады, поэтому затраты на восстановление ей придется покрывать самостоятельно.

Что случилось накануне

По сообщениям продавцов, 7 июля маркетплейс обновил оферту для российских селлеров, отказавшись от ответственности за повреждение или утрату товаров из-за военных действий и падения беспилотников (пункт 6 дополнили информацией в скобках).

Реакция маркетплейса

Основатель маркетплейса Татьяна Ким в своем телеграм-канале 18 июля пообещала пострадавшим поддержку: «Семьи погибших получат от компании 2 миллиона рублей. Пострадавшие в тяжелом состоянии — 1 миллион рублей. Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».

На следующий день, 18 июля, владелец Wildberries сообщила, что площадка предоставит скидки на хранение на некоторых складах на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100%-ю скидку на транзитные поставки в региональные склады. «Параллельно продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это более сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, чтобы определить объем выплат. По экспертным данным, это займет до 30 дней». 

Также Татьяна Ким пообещала предоставить отсрочку погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, отмену всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке.

Продавцы, чей товар сгорел или иначе пострадал, делятся в Threads историями своего бизнеса и отмечают:

Тем временем пользователи уже делятся инструкциями, как подготовить претензию и взыскать компенсацию за утерянный товар.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от Алексей Зеленский — Спикер | Предприниматель | Бизнес в РФ (@aleksey_zelenski)

Сколько потеряли продавцы?

По данным Forbes, потери продавцов оцениваются минимум в 150 млрд рублей. Значительной части селлеров Wildberries формально ничего не должен. Татьяна Ким пообещала провести «оценку по определению объема выплат селлерам», но вряд ли компания будет готова потратить на компенсации всю чистую прибыль группы, которая в прошлом году составила 175 млрд рублей.

Wildberries, по оценкам экспертов, потеряла от 6,5% до 9% своей складской недвижимости.

Пострадали ли белорусские продавцы?

Соцсети бурлят сообщениями от российских селлеров, но обращаются к тредчанам и пострадавшие белорусские продавцы.

На маркетплейсе продается продукция ООО «Клуб „Фарм-Эко“» — в основном клетчатка и коктейли. Как сообщила журналисту Onlíner маркетолог предприятия Юлия Киевич, товар в том числе хранился на складе в Электростали.

— Мы связаны не напрямую, а через посредников, организации покупают нашу продукцию для дальнейшей перепродажи на маркетплейсе. Знаю, что так работают многие предприятия. Поэтому на нас ситуация не отразится. Будут ли проблемы со спросом из-за этого? Не думаю. Это доставка станет сложнее, а спрос не уменьшится, — предположила собеседница.

«Первая реакция — шок и тревога за людей»

Другим производителям повезло меньше. Читатель Андрей рассказал, что на складе в Электростали сгорели обои производства ЗАО «Белпластхим», представителя бренда Casa Alpina из Гомеля:

— Прежде всего выражаем искренние соболезнования родным и близким погибших. Желаем скорейшего выздоровления всем пострадавшим. Человеческие жизни и здоровье людей — это невосполнимая потеря, поэтому именно судьба людей вызывает у нас наибольшую боль и тревогу.

На складе Wildberries в Электростали находилось около 4500 единиц нашей продукции. По имеющейся у нас информации, вся размещенная там партия была уничтожена.

Предварительная сумма прямого ущерба составляет около 205 тысяч белорусских рублей, что эквивалентно приблизительно 70 тысячам долларов США.

Для нашего предприятия — это серьезные экономические потери.

О случившемся мы узнали после появления первых сообщений о происшествии и сразу начали уточнять информацию о состоянии склада и находившейся там продукции. Первой реакцией, конечно, были шок и тревога за людей. Затем пришло понимание масштаба потерь: была уничтожена крупная партия готовой продукции, на изготовление, упаковку и доставку которой потребовались значительные материальные и трудовые ресурсы.

Сейчас мы ожидаем официальной информации от Wildberries о порядке фиксации ущерба и возможной компенсации. Также продолжаем уточнять все обстоятельства и документально подтверждать количество и стоимость утраченной продукции.

«На склад заехали только 16-го числа, и вот»

У белоруса Евгения на складе в Электростали хранилось складское и торговое оборудование — на общую сумму больше 5 млн российских рублей (около 185 тысяч белорусских). Молодой человек работает с площадкой больше 2 лет, говорит, после пожара на складе в Шушарах в январе 2024 года алгоритм действий известен.

— Также мы знали о новой оферте, по которой компенсация не планируется (но должны выдать все же). У нас два аккаунта — белорусский и российский. На склад мы только 16-го заехали, и вот. 

Поэтому потери оказались намного меньше, чем могли бы быть. Нам очень повезло с системой  СПОТ, мы давно не ездили от Беларуси.  

Для бизнеса удар приличный, но не критичный. Скорее, удар в том, что покупают у нас много и мы потеряли товар, который так быстро не привезти.

Пока работаем на опережение, надо избежать логистических последствий. Внимательно следим за событиями, возможно, остановим поставки на FBO (модель сотрудничества, при которой за хранение, сборку и доставку заказа отвечает маркетплейс. — Прим. Onlíner), но этого очень не хотелось бы.

Евгений поделился советами для коллег-предпринимателей:

— Сейчас важно быстро адаптироваться под ситуацию — решить вопросы касательно будущего FBO/FBS (в модели FBS продавец самостоятельно хранит товары, упаковывает и передает курьерской службе сервиса. — Прим. Onlíner), оценивая риски, воспользоваться транзитами, для Беларуси неплохо загрузить «Великий камень»; хранить все данные по остаткам, чтобы в дальнейшем можно было обсуждать компенсацию с Wildberries. На опыте Шушар — это будет очень долгий процесс.

«Нет понимания, как работать и работать ли вообще»

Руслан (имя изменено) уже 4 года продает на маркетплейсе продукты питания — у него около сотни карточек.

— На Котовске было товара на 120 тысяч рублей, на Электростали — на 30 тысяч. О пожаре узнал 18 июля в 6 утра, сначала из приложения для продавцов, чуть позже подробности из новостей по ТВ. Мысли были разные, за выходные пройдены разные стадии, все вперемешку. 

Часть товара (примерно объем Электростали) отправили на склад в Рязань. О компенсации пока известно следующее: WB ее платить не обязан, так как это форс-мажор. Это же они прописали в российской оферте. Но в белорусской оферте этого нет.

Wildberries уже выслал спецпредложения на услуги, которые и раньше были не востребованы или не удобны, «скидка на транзиты», разрешил привезти поставки и написал, что не будет штрафовать за выгрузку на склад до 26 июля. После 26 июля будет. Это смешно, так как все эти меры пока что из разряда «вот вам скидка 100% на услугу за 0 рублей». 

Сегодня пришла информация, что можно обратиться в WB-банк, что-то в формате «вам могут выдать кредит на спецусловиях». Знаю по опыту, что это к Беларуси не относится, так как банк в России.

Сейчас нет понимания, на какие средства работать, учитывая, что есть обязательства перед банками, поставщиками. И вообще по какой схеме работать, если работать.

«На складах находилось около 30% товарного запаса»

Ситуация со складами затронула и белорусского производителя косметики Modum. Вот что сообщил Onlíner заместитель директора по развитию предприятия Виктор Лобкович:

— На складах Wildberries в Электростали и Котовске находилось около 30% всего нашего товарного запаса, предназначенного для реализации через маркетплейс. В результате приостановки работы этих логистических комплексов определенная доля ассортимента, к сожалению, стала недоступна для заказа.

Окончательный размер ущерба на данный момент назвать невозможно. Мы ожидаем завершения инвентаризации и официальной информации от Wildberries о фактическом состоянии товаров. После этого сможем объективно оценить размер потерь и определить дальнейший порядок урегулирования.

Виктор Лобкович подчеркнул, что товары заранее распределили между несколькими складами Wildberries, поэтому большая часть ассортимента продолжает продаваться в обычном режиме.

— Также мы оперативно перевели часть позиций на схему FBS — это позволяет возобновить продажи со склада Modum без ожидания восстановления работы пострадавших логистических центров. Параллельно формируем дополнительные поставки на альтернативные склады Wildberries, чтобы в кратчайшие сроки восстановить ассортимент по наиболее востребованным позициям.

От имени компании Modum не могу  не выразить искренние соболезнования семьям и близким погибших, а также пожелать скорейшего выздоровления всем пострадавшим. Любая человеческая жизнь бесценна, и подобные трагедии не должны становиться частью повседневности. В такие моменты особенно важно сохранять человечность, поддерживать друг друга и делать все возможное для помощи людям, оказавшимся в беде.

Что делать, если ваш товар сгорел?

Мы узнали, что делать белорусским продавцам, если их товар хранился на сгоревших складах в России. Юрист Татьяна Ревинская обратила внимание селлеров, что оферта для Беларуси не менялась.

В документе есть пункт «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, „Вайлдберриз“ обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором. Упущенная выгода, в том числе упущенная выгода в размере разницы между Розничной ценой продавца (пункт 5.1) и суммой определенного в предусмотренном Договором порядке ущерба, а также любые иные косвенные убытки возмещению не подлежат».

— Проще говоря, белорусский продавец, чей товар может быть утрачен или повержден, должен обратиться к Wildberries с требованием о возврате товара с письменным заявлением, ссылаясь на раздел 11.3. Wildberries смотрит, утрачен товар или нет, поврежден или нет, и дает какой-то ответ.

Могут согласиться на определенную компенсацию, могут сослаться на форс-мажор и отказаться платить.

В случае второго варианта продавец может инициировать спор по этому поводу, — подчеркнула спикер.

Дополнено. Мы обратились к специалистам в сфере экономики. Вот что сообщила юрист юридической компании «Экономические споры», судья третейского суда «Экономические споры» Наталия Табала:

— Белорусские селлеры при начале работы на маркетплейсе присоединяются к белорусской версии оферты. С 29.04.2026 действует оферта №153, которая содержит следующие условия: «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, Вайлдберриз обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором». При этом, что именно относится к непреодолимой силе, в самой оферте (в отличие от российской версии) не указано.

Можно говорить о том, что согласно оферте маркетплейс и в России, и в Беларуси освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

Но само по себе наличие такого условия в оферте и наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождают автоматически сторону от ответственности.

Стороне, ссылающейся на данное обстоятельство, необходимо доказать причинную связь между наступившим обстоятельством (в данном случае атакой БПЛА) и утратой конкретной партии товара. В белорусской версии оферты не указаны в качестве обстоятельства непреодолимой силы атаки БПЛА на склады маркетплейса, расположенные на территории Российской Федерации, поэтому при отказе в возмещении маркетплейсу необходимо будет доказывать, что в принципе имели место обстоятельства непреодолимой силы.

Нормы Гражданского кодекса РБ о договоре комиссии, которые применяются к отношениям селлеров и Wildberries, предусмотривают ответственность комиссионера перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента. Согласно нормам Гражданского кодекса РФ о хранении (именно эти нормы применяются к отношениям селлеров и Wildberries) профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что они произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

— На ваш взгляд, как стоит поступать селлерам сейчас?

— Советуем применить такой алгоритм:

1. Проверить остатки товара и зафиксировать количество и наименование товаров, которые находились на складах. Это самый важный момент. Российские селлеры уже сообщают о том, что остатки по складам у многих исчезли. Поэтому действовать необходимо без промедления. Остатки товара можно попробовать посмотреть в истории остатков товара по складам, указав дату накануне происшествия. Необходимо предпринять любые возможные действия по выявлению остатков товара, в том числе товары, которые находятся в пути.
2. Скачать все документы по остаткам товара (взять максимально доступный период), по поставкам товара, акты приемки товара, отчеты о реализации, детализации к отчетам, отчеты о хранении.
3. Все действия начиная с момента входа в личный кабинет и в процессе поиска остатков товара, наличия сведений в отчетах, открытие документов на портале, выгрузке документов необходимо фиксировать с помощью видеозаписи. При открытии, выгрузке, скачивании документов дополнительно делать скриншоты экрана для детального отображения всего, указанного на портале.
4. Составить перечень утраченного товара с указанием его количества и стоимости по каждой позиции. Отдельно стоит зафиксировать и рыночную стоимость товара, поскольку при судебных спорах при пожаре на складах Wildberries именно по такой стоимости производился расчет компенсации.
5. Оформить заявки на возврат товара с пострадавших складов через личный кабинет и зафиксировать с помощью скриншотов, видео оформление заявок и их дальнейший статус.
6. Подготовить и направить Wildberries официальное требование о возврате товара, а при невозможности возврата указать на необходимость проведения инвентаризации и предоставления всех данных о ее результатах, включая акты и иные документы, подтверждающие статус товаров. В обращении также указать на прекращение начислений платы за хранение, логистику, штрафы, необходимость компенсации за утраченный товар в случае невозможности его возврата.
7. Подготовить досудебную претензию для оперативной отправки через портал и на юридический адрес маркетплейса в случае отсутствия ответа на обращение. При этом ответ на обращение не следует ждать долго. Даже если ответ на претензию не придет или будет отрицательный, это поможет сэкономить время на дальнейшем досудебном урегулировании в случае отсутствия компенсации.
8. Возможна подготовка обращений в государственные органы для оценки действий маркетплейса по частому изменению условий оферты в части обстоятельств непреодолимой силы именно в период начала атак БПЛА. Это больше относится к российским селлерам, но и белорусские компании могут подключаться к таким обращениям, например, совместно с российскими партнерами.

Юрист рекомендует ни в коем случае:

• не ждать, что Wildberries самостоятельно просчитает компенсацию и возместит стоимость утраченного товара;
• не подписывать отчеты без предварительной проверки;
• не соглашаться на отказ от претензий и подтверждать согласие с фактом обстоятельств непреодолимой силы.

— Действовать необходимо оперативно и грамотно. Как показывает практика, маркетплейс неохотно идет на возмещение потерь продавцов. А если речь будет идти о миллиардных суммах, то судебных споров избежать не удастся, — резюмировала Наталия Табала.

Комментарий пресс-службы Wildberries в Беларуси

Onlíner попросил разъяснить ситуацию с компенсацией белорусским продавцам. В частности, как действовать селлерам, чья продукция пострадала. Вот что сообщили в пресс-службе:

— Представители белорусского офиса Wildberries работают в тесной связке с российскими коллегами и прикладывают все возможные усилия для того, чтобы оказать поддержку продавцам, чьи товары находились на логистических объектах в Электростали и Котовске.

Партнеры, чья продукция пострадала, продолжают обращаться в службу поддержки. Мы фиксируем и отрабатываем все поступающие обращения, консультируем селлеров по вопросам перенаправления поставок на другие склады, фиксации факта утраты товара. Вся оперативная информация также дублируется в личных кабинетах и на портале продавцов.

Параллельно продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это более сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, это займет еще какое-то время.

Мы также видим, что большинство селлеров активно перестраивают логистику, перенаправляя товары на другие склады, чтобы минимизировать простои.

 — Оферты для продавцов из России и Беларуси отличаются? Что сейчас делать нашим предпринимателям?

— Компания взаимодействует с продавцами на основе действующих публичных оферт, которые размещены в открытом доступе на портале для партнеров. Вопросы применения конкретных редакций договора находятся в компетенции юридической службы, и мы рекомендуем селлерам обращаться за индивидуальными разъяснениями в официальную поддержку или к персональным менеджерам. Мы готовы предоставить все необходимые консультации в рамках действующих процедур.

Мы прекрасно понимаем тревогу белорусских предпринимателей и искренне разделяем беспокойство, но призываем к спокойствию и взвешенности, ведь каждый из вопросов требует внимания и времени.

Нами уже запущены дополнительные меры поддержки продавцов, вся информация размещается в личных кабинетах селлеров. Кроме того, совсем скоро логистический комплекс в Котовске снова сможет принимать поставки, товары, которые находились на нем, вернутся в продажу. Также в самое ближайшее время мы корректно отобразим все товары, которые находились в Электростали, в отчетах на портале продавцов.

Мы также не должны забывать, что в результате инцидентов есть погибшие и пострадавшие, и это — тяжелейшая сторона ситуации. По нашей информации, Wildberries уже начал первые выплаты семьям погибших и пострадавшим в тяжелом состоянии.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by