Хотели по полной пользоваться товаром 13 дней, а на 14-й вернуть? Вот позиция МАРТ на этот счет

Где еще защита своих прав, а где уже потребительский экстремизм? Разобрали несколько ситуаций, в которых иногда могут хитрить продавцы и покупатели.

Итак, нормально ли, если:

• Продавец отказывает в возврате товара, купленного в интернет-магазине, ссылаясь на внутренние правила?

— Продавец обязан разобраться и принять этот товар, если соблюден 14-дневный срок, товар не был в использовании и имеется подтверждение о покупке этого товара у этого продавца, — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.

• Покупатель требует полный возврат за еду из доставки, потому что «невкусно», хотя срок годности в норме и нарушений хранения не было?

По словам спикера, «было невкусно» — это субъективное впечатление. Если объективно продукция надлежащего качества, не истек срок годности, — нельзя требовать деньги обратно.

• Покупатель принес в магазин блендер с претензией «плохо измельчает», а продавец предложил отправить прибор на экспертизу?

— Прежде чем отправлять товар на экспертизу, продавец обязан провести проверку качества самостоятельно либо с привлечением ремонтной организации. И только если потребитель не удовлетворен результатами проверки качества, возникает спор и проводится экспертиза. 

• Продавец отказывает оформлять возврат на товар, купленный по акции?

Покупка товара по акции не означает невозможность его вернуть, подчеркнула Инна Гаврильчик. По ее словам, нельзя вернуть только тот товар, который не подлежит обмену и возврату.

• Покупатель намеренно пользовался товаром по максимуму 13 дней, а на 14-й возвращает, «потому что не подошел»?

— Этот товар, хоть он и надлежащего качества, уже был в употреблении. Такие товары не подлежат обмену и возврату, — заключила эксперт.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро