«Весь аппетит пропал». Читатель заглянул в коробку с пиццей и выбросил заказ

В редакцию написал читатель, который остался недоволен доставкой пиццы. По его словам, заказ приехал больше чем через час, а сама пицца «немного перевернулась».

— Курьер оказался школьником лет 14—15. С потухшим взглядом отдает пиццу и говорит, что она «немного перевернулась». Всякое бывает — я сказал, что ничего страшного. Но тут решил снять на видео, что внутри. Там не пицца, а месиво. Весь аппетит пропал. Пицца, конечно, ушла в мусорный бак. Я не знаю, как это можно есть, — рассказал мужчина.

В итоге, утверждает читатель, пришлось заказывать еду в другом месте. Он написал в сеть и получил сертификат — за то, что заказ привезли позже чем через час. С ним обещали связаться, но менеджер так и не позвонил.

— Это что, теперь вместо пиццы можно привезти «колобка из месива» и это считается нормой? — возмутился мужчина. — Хотелось узнать, есть ли какая-то правовая защита от таких ситуаций?

Название сети тут не принципиально — такое могло случиться с кем угодно. Но как быть клиенту?

Юрист Иван Райкевич объяснил, что согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать заменить пиццу, уменьшить ее стоимость или вернуть деньги.

— Что именно будет требовать покупатель, он решает сам. Ни продавец, ни служба доставки не вправе принимать за потребителя решение, что делать с заказом.

Требования в этом случае лучше всего заявить тем же способом, которым осуществлялся заказ, и по-хорошему — на электронный адрес, который указан в качестве контактного. Обязательно после того, как претензия будет отправлена, нужно позвонить и уточнить, получили ли ее в компании.

Ну и конечно, принимать такую кашу вместо пиццы потребитель не обязан, это целиком и полностью ответственность продавца, а также его подрядчиков, которые обеспечивают доставку, — отметил специалист.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро