Денис рассказывает: счет в российских рублях в «Сбер Банке» он открыл больше 5 лет назад, получал переводы из ПАО «Сбербанк России» в «Сбер Банк» (Беларусь).

— Одно время комиссия была 1%, но точно не больше 2%. Последнее время комиссия вообще равнялась нулю. Еще 12 августа мне без проблем перевели 15 тысяч российских рублей. А 18-го при переводе на сумму 50 тысяч сняли почти 7 тысяч российских рублей. Нормальный такой заработок.

Денис предположил, что банк покупает российские рубли по установленному им же курсу и потом снова продает клиенту, чтобы зачислить на его счет. Читатель сначала уточнил ситуацию у специалиста по обслуживанию, а затем обратился в банк с жалобой на то, что новость на сайте «обыденному клиенту не дает абсолютно никакой информации».

Банк направил Денису сообщение с напоминанием об изменении условий банковского обслуживания и констатацией: «при переводе с карты в российских рублях на карту в аналогичной валюте будет проходить конверсия через белорусский рубль».

Что говорят в банке?

В недоумении, откуда взялась конверсия при переводе в одной валюте и почему она не по курсу Национального банка, Денис обратился к нам. Onlíner переадресовал вопросы ОАО «Сбер Банк» (Беларусь). Вот что нам ответили:

— Сегодня при переводе по номеру телефона из ПАО «Сбербанк» с карты в российских рублях на карту «Сбер Банка» (Беларусь) в валюте, отличной от белорусского рубля (доллары, евро, российские рубли), фактически проходит следующая цепочка: RUB → BYN → RUB; RUB → BYN → USD; RUB → BYN → EUR.

Разница между отправленной и зачисленной суммой образуется за счет двойной конвертации через белорусский рубль, а не за счет скрытой комиссии.

Именно поэтому мы рекомендуем клиентам для получения переводов из ПАО «Сбербанк» выбирать карту «Сбер Банка» (Беларусь) в национальной валюте. В этом случае конверсия происходит один раз: RUB → BYN.

Решение о переводе расчетов по трансграничным переводам по номеру телефона из ПАО «Сбербанк России» в национальную валюту — белорусский рубль — «Сбер Банк» принял 22 июня. Так банк унифицирует технологии трансграничных переходов. Такая же технология традиционно действует для переводов из ПАО «Сбербанк России» по номеру карты. 

Решение банка закрепили в Приложении 6 к Общим условиям банковского обслуживания «Порядок использования банковской платежной карточки». Клиентов проинформировали на официальном сайте 25 июня, а 26 июня разослали пуш-сообщения.

Решение вступило в силу 13 августа после необходимых технических настроек. Законодательство требует информировать потребителей об изменении условий продуктов в 30-дневный срок — банк выполнил это указание. После изменения порядка переводов у клиентов возникли вопросы, и 18 августа банк дополнительно разослал информационные сообщения всем получателям трансграничных переводов.

— Читатель интересовался, почему используется, по его словам, «сложная» и «серая» схема вместо установления комиссии за перевод.

— Отдельную комиссию за зачисление трансграничных переводов как по номеру телефона, так и по номеру карты «Сбер Банк» не взимает. Расходы клиента связаны исключительно с валютно-обменной операцией, описанной выше.

Переводы из ПАО «Сбербанк» по номеру телефона проходят по курсу Банка.

Схема не является непрозрачной: отправитель перевода еще в приложении видит итоговую сумму к зачислению в валюте карты получателя — то есть уже с учетом конверсии — и подтверждает отправку, соглашаясь именно с этой суммой.

Что касается возможности отменить полученный Денисом перевод и вернуть деньги на счет отправителя, в банке посоветовали клиенту самому официально обратиться в банк: «Это позволяет разобраться в ситуации адресно, с учетом требований законодательства к соблюдению банковской тайны».

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро