КАК ВЫИГРАТЬ MACBOOK?До 27.09 заказывайте в приложении Каталог Onlíner на сумму от 99 ƃ и получите шанс выиграть MacBook или ещё 18 призов!

О чем этот текст

• Лечить «хвостиков» всегда дорого
• Ветеринар: «По акции проводятся не только редкие операции»
• «Вот такая вы врач, раз не хотите лечить бесплатно»
• «Очереди стоят везде»
• «А вы в коридорах ветклиник спросите, нравится людям у нас или нет»
• «Не устраивает цена — найди другое место»
• МАРТ: половина недовольных

Лечить «хвостиков» всегда дорого

Мы поинтересовались у трех владелиц домашних питомцев из Минска и Бреста, посещавших ветклиники, считают ли они цены на их услуги высокими.

Вероника, хозяйка 15 питомцев (Минск): «Откуда взялась такая сумма, мне непонятно»

У девушки живет 15 питомцев: петухи, куры, кролик, попугай и собаки. Кого-то она забрала из «усыпалки», кого-то — у недобросовестных хозяев. А ради того, чтобы разместить всех с комфортом, она и вовсе переехала за город.

— Обеих своих собак я забрала из «усыпалки», обе с серьезными хроническими заболеваниями: у одной была грыжа межпозвоночных дисков, у другой — рак молочной железы. Обе они уже умерли. Так вот, на лечение одной из них я потратила в ветклиниках около 9 тыс. рублей за полгода, — вспоминает Вероника. — При этом самый большой единоразовый чек, когда срочно требовалась операция, был 3800 рублей. Счет шел буквально на сутки, даже на часы. И мне поставили условие: чтобы попасть на внеплановую операцию, нужно заплатить, причем заплатить мимо кассы, то есть сверх счета за саму операцию. И сумма была довольно внушительная — 500 рублей.

И если специалистов по кошкам и собакам в Беларуси хватает, то экзотических животных лечат единицы. Цены на одни и те же услуги в таком случае могут быть завышены в 15 раз. У меня был случай с одной из курочек с хронической болезнью, которая приводит к застреванию яйца: курочка маленькая, декоративная, с ними так бывает.

Одна клиника приняла меня с ней уже после закрытия, провела необходимые манипуляции, вернула курочку к жизни — и взяла всего 20 рублей. А спустя полгода, когда случился рецидив, пришлось обратиться в другую клинику. Там я уже заплатила почти $100 в эквиваленте — откуда взялась такая сумма, мне непонятно. Знаю только, что в нее был включен наркоз. Хотя «наш» врач (который спасал питомицу за 20 рублей) всегда проводит манипуляции без наркоза, поскольку у нее все получается быстро и безболезненно.

А еще у меня был случай, когда кролику понадобилась КТ. Он возрастной и по весу очень маленький. Мне и минские врачи, и российские сразу сказали: в Беларуси делать кролику такого веса КТ — это выброшенные деньги. Но мы с парнем тогда все равно стали обзванивать клиники. В одной сказали, что не возьмутся, поскольку результат будет такой, что ничего не увидим. А в другой — приезжайте, говорят, 500 рублей стоит услуга, но мы такого никогда не делали, и результат будет непредсказуемым.

В целом общая позиция Вероники относительно цен такая:

— Пусть ветеринары берут сколько хотят, главное, чтобы в экстренных ситуациях это помогало. Если эти деньги, грубо говоря, идут им на зарплату, ради бога, я в сложном случае еще и сверху всегда готова докинуть. Но проблема в том, что многие берут деньги, даже понимая, что их компетенции не хватит. Ты платишь несколько тысяч рублей, а потом идешь в другую клинику, тратишь ценное время и снова деньги — и так по кругу.

Сейчас у моих животных есть настолько профессиональный врач, что если она зарядит 1000 рублей просто за осмотр — я буду платить, потому что в ее компетенции я на 100% уверена. И вот таким ветврачам не жалко ничего.

Анастасия, хозяйка Пикси (Брест): «Официальные суммы на операции далеко не финальные. За стерилизацию я отдала 450 рублей»

— В перечне услуг можно увидеть суммы в 120—200 рублей за стандартную потоковую операцию по стерилизации. Но, пожалуй, вписываются в нее единицы. Два с половиной месяца назад я подобрала уличную кошку породы сфинкс. Оказалось, нужно стерилизовать: были проблемы репродуктивной системы.

Когда позвонила в клинику, мне сообщили: обязательно предоперационное обследование (УЗИ плюс анализ крови). Также предложили два варианта: лапароскопию (малоинвазивная, с быстрым восстановлением) и полостная (с долгим заживлением и временем реабилитации). Соответственно, есть разница и в цене.

Изначально сама операция должна была обойтись в 280 рублей — так сказали по телефону. В договоре были уже другие цены: от 320 до 380 рублей.

Но со всеми допуслугами я заплатила 450 рублей, из них 90 — за обследование. Несложные вычисления показывают: выходит 360 рублей за операцию, а не 280. Справедливости ради надо подчеркнуть: кошку специальным уколом вывели из наркоза, держали в кислородной камере с обогревом, передали постоперационную попону, то есть все было сделано с заботой.

Считаю ли я, что это дорого? Это не первый мой питомец. У меня живут крысы, собака, рыбки, два кота. Поэтому я знаю, что на уход, который требуется после таких процедур, нужно очень много времени и усилий со стороны хозяина. Поэтому скажу так: я знала, на что шла.

Юлия, хозяйка Гуфи и Смога (Минск): «У меня ни разу не возникало претензий по цене»

Минчанке не раз доводилось бывать со своими собаками в клиниках, причем в разных: она жила в двух районах столицы и посещала как государственные, так и частные.

— Если выбирать между частной клиникой и государственной, я выберу первую. У Гуфика была проблема, частая для некастрированных собак, с параанальными железами. Но это выяснилось не сразу: в госклинике не помогли, сказали, что он скулит оттого, что съел что-то не то, даже температуру не померили. А в частной тщательно обследовали и нашли маленькую опухоль, сделали операцию — быстро, без последствий. Да, это стоило денег, но все было согласно договору.

Вторую собаку, Смога, Юлия повезла сразу в частную клинику.

— Операции делали дважды: сначала (ему не было еще и года) удаляли опухоль, а не так давно, уже в другой клинике, чистили параанальные железы, которые у него забивались. Всем довольны: все быстро и четко.

Также Юлия ежегодно делает прививки своей собаке, а также коту.

— Делаем в частной клинике, и общая сумма, включая перчатки и вакцину, составляет около 100 рублей. Считаю, что это недорого, но вакцину я покупаю свою, другую, так как могу сэкономить 10 рублей — немного, но почему бы и нет?

Некоторые операции обходились Юлии недешево, но пенять на стоимость услуг частных клиник она и не думает.

— Хотя порой получалось дорого, у меня ни разу не возникало претензий по цене, ведь все расписывается в договоре. Своих собак я вожу в частную клинику, исходя из опыта. Но не все они хороши: слышала много плохого про одну из самых раскрученных в стране частных клиник, что там необоснованно дорого. Та, в которую мы ездим в последние годы, нам очень нравится.

Елена Ивановна, хозяйка Тимофея (Брест): «Десяток визитов за короткое время — чувствительный удар по кошельку»

Брестчанка привезла с дачи заболевшую кошечку, которую родила и бросила «общая» кошка, — а вместе с ней и проблему, которой та наградила домашнего кота.

— Поехали в государственную клинику — сначала с ней одной. Оказалось, что привезла лишай. Сначала занялись этой проблемой, потом свозили и кота. Лучше кошечке не становилось, был повторный прием, третий, в итоге она умерла. Сказали, что, вероятно, от вирусного заболевания.

Параллельно стало хуже и домашнему коту.

— Думала, что и Тимоша помрет… И УЗИ делали, и кардиограмму, долго искали причину проблем, нашли — пришлось и на капельницу возить. Побывали с ним в клинике минимум раз пять за месяц. Потом еще и таблетки, и уколы прописали — в сумме лечение обошлось недешево. Хорошо хоть скидки сделали на два последних посещения.

По словам Елены Ивановны, при небольшой пенсии и необходимости постоянно покупать солидный набор лекарств затраты на ветеринарные услуги обошлись в 150—200 рублей.

— Если бы пришлось посетить клинику раза два-три, это, может, было бы не так заметно. А так, наверное, в сумме почти десяток визитов за короткое время — чувствительный удар по кошельку. И это государственная клиника, не частная. Туда все стремятся — что пенсионеры, что молодые. Очереди были всегда, так как все врачи очень внимательные, спасибо им.

Андрей, хозяин Моники (Минск): «Ставят перед выбором: плати или усыпляй»

Моне, 9-летней болонке, стало плохо ночью.

— Когда везли ее в ближайшую круглосуточную «ветеринарку», у собаки почти остановилось сердце. Умирала прямо на руках у жены. А в клинике — как в кино: сразу погрузили на каталку и увезли с наших глаз. Мысленно мы уже попрощались с Моней. Два часа провели как на иголках, ожидая самого худшего, — вспоминает Андрей. — Потом пришел врач и сообщил, что Моню таки вытащили с того света. Объяснил, что состояние очень тяжелое, нужна реанимация. Но сказал: «Спасти возможно, но одни сутки пребывания в реанимации с обследованием и лечением будут стоить 700 рублей. А сколько суток потребуется, неизвестно». Фактически нас поставили перед выбором: или платим, или она умрет.

Дословно фразу не вспомню, но звучало довольно бесстрастно: «Вы готовы или усыпляем?»

Конечно, расстаться с Моникой в ту ночь было выше наших сил. Решили побороться за ее жизнь. К счастью, через двое суток питомица пришла в себя. Болезнь оказалась хроническая, аутоиммунная и неизлечимая, но поддающаяся контролю. В ночь обострения она впала в гипогликемическую кому — отсюда такие последствия. В итоге за все лечение и присмотр мы потратили около 2 тыс. рублей. При всей моей благодарности сотрудникам ветклиники я не считаю, что это дешево. Но, очевидно, в такие моменты о деньгах задумываешься в меньшей степени.

В ветеринарии все как с людьми: пока здоров, текущие траты на здоровье незаметны и неощутимы, а когда появляются проблемы, сразу провал в бюджете. В качестве примера привожу наши траты на ветеринарию за последний год: последняя большая сумма — 888 рублей — за удаление больных зубов.

Лилия, хозяйка Умки: «Отвалила кучу денег — не помогли»

Кот, случайно найденный Лилией на малой родине, у родителей в небольшом городке, когда-то переселился в столицу и из страшного тощего замухрышки превратился в белоснежного красавца. Но спустя год питомец заболел.

— Было совсем плохо. В государственной клинике купировали боль, мы его прокалывали, но лучше не становилось. Сказали, что Умка не жилец, усыпите — слез у меня и дочки было… Потом я нашла коллегу, волонтерку с огромным стажем, через которую вышла на грамотного врача из частной клиники. Отвалила, хоть и по волонтерской скидке, кучу денег — не помогли. Мы не сдались и опять же через коллегу во втором частном центре сделали операцию и спасли кота.

Владелица Умки не без содрогания вспомнила не только об операциях и треволнениях, но и о стоимости спасения кота.

— Точную сумму не вспомню, но было дорого. Это всегда дорого — лечить животное. А может, заплатить много пришлось оттого, что операция необычная: он неудачно упал в квартире и зажал какой-то нерв в позвоночнике. Были приступы, похожие на эпилепсию у человека. А неврологические операции всегда стоят больших денег. Хорошо хоть волонтерская скидка была — обошлось чуть дешевле, но все равно суммы были большие.

Пришлось потратиться на лекарства и на повторный прием, но претензий по стоимости услуг у хозяйки Умки нет:

— Да, дорого, но ведь все цены указаны в договоре, по пунктам, и их озвучивали нам перед операциями, а не постфактум.

Ветеринар: «По акции проводятся не только редкие операции»

Мы также поговорили о стоимости и качестве услуг с ветеринаром. Светлана (имя изменено по просьбе героини), как ветврач с большим опытом работы, сразу отмечает, что цены во всех госклиниках одинаковые и различаться могут незначительно (на 2—5 рублей) лишь по одной причине: если тот или иной препарат или расходные материалы куплены в разное время.

— В госструктуре вне зависимости от расположения клиники прейскурант единый. Безусловно, он отличается от частных учреждений, где нет общей системы закупок, поставщиков и каждое определяет стоимость услуг по-своему, — поясняет собеседница и отмечает, что далеко не все процедуры и операции выполняются в госклиниках столицы — к примеру, МРТ: его можно сделать в Витебской ветеринарной академии, где, конечно же, будет дешевле, чем в минской частной клинике. Но туда еще надо доехать — не у всех есть на это желание и время.

— Но у частников не всегда будет дороже. Они регулярно проводят различные акции. Недавно одна из столичных клиник бесплатно (оплачивать нужно было только материалы и наркоз) по акции проводила сложные ортопедические операции. А ведь они очень дорогие и довольно уникальны для Беларуси. Но и удивляться такой акции не стоит: во-первых, этим клиника привлекала клиентов, во-вторых, ее специалисты получили практику.

Специалист отмечает, что по акции проводятся не только редкие операции, но и самые популярные процедуры: стерилизация кошек и кастрация котов. Хотя специалист советует выполнять их в госклиниках, если хотите сэкономить, — и акцию «вылавливать» не придется.

«Вот такая вы врач, раз не хотите лечить бесплатно»

Говоря о ставшей популярной теме дороговизны ветуслуг, собеседница поясняет, что для кого-то из хозяев питомцев и 1000 рублей — небольшая сумма, но есть и те, кто недоволен невысокими (относительно частных) ценами государственных клиник.

— Вы же понимаете, что люди жалуются не на какую-то определенную процедуру, а вообще на все, как правило… Раньше, когда я только начинала работать, такого не было. Мало того, многие, особенно пожилые люди, считают, что им обязаны делать все просто так. Мол, «я же подобрала кошечку, я же облагодетельствовала ее — лечите мне ее бесплатно; она бы погибла, значит, вот такая вы врач, раз не хотите лечить ее бесплатно» — с такими претензиями приходится сталкиваться регулярно, — говорит Светлана. — У хозяев животных есть выбор: если они хотят, чтобы «облизывали» не только их питомцев, но и их самих, предлагали «чай-кофе-потанцуем», то они вольны пойти в частную клинику.

Во всех клиниках отношение к людям и животным хорошее, потому что ветеринары — это люди, которые любят своих пациентов. Если среди «человеческих» врачей могут встречаться всякие, то у нас никто не сможет долго работать, если плохо относится к животным.

Врач рассказывает и о ценах на популярные операции. По ее словам, в государственных клиниках стерилизация кошки в среднем стоит от 170 до 200 рублей, максимально до 220 — со всеми расходными материалами и процедурами (наркоз, шовный материал, шприцы, антибиотики).

Кастрация кота — от 70 до 100 рублей, максимум 120.

Цена опять же зависит от размера животного: если это мейн-кун, она будет максимальной.

— Каждому клиенту обязательно дается чек, и в нем все расписано по пунктам: за что и сколько.

И это системно: от руки никакие квитанции не пишутся, все заложено в компьютере, и чек сразу идет в налоговую. Та же ситуация и в коммерческих клиниках: сейчас все через договоры. Поэтому я была удивлена волне претензий: людям же объясняют, сколько стоит та или иная услуга. Они же договор должны подписать, прежде чем ветврачи начнут оказывать услуги.

Светлана также поясняет, отчего некоторые операции в ветклиниках могут стоить «огромных денег»:

— У нас нет таких дорогостоящих операций, хотя делается много сложных. Но для того чтобы в частной клинике провести какую-то необычную, порой уникальную операцию, люди учатся, ездят в Москву, тратят личное время, а клиника и ее владелец — деньги на обучение. Это же все должно отбиваться. Да, государственные клиники отправляют ветврачей на курсы, но у нас, наверное, как-то по-другому формируются цены.

«Очереди стоят везде»

— Несмотря на то что число частных клиник растет, работы в государственных меньше не становится. В каждом районе есть ветеринарная станция, это обязательно. А вот клиники имеются не везде. В Минске их открыто несколько, и еще будут открываться, а в районах велика нагрузка на врачей станций, и там работа направлена больше на противоэпизоотические мероприятия, чтобы не допускалось распространение вирусных инфекций, опасных для животных и людей.

При этом государственные ветстанции, разумеется, занимаются и лечением животных, проводят операции, которые нельзя отнести к сложным и для которых не нужны дорогостоящие оборудование и лекарства. А сложные операции, конечно, проводятся уже в клиниках, где есть соответствующее оборудование.

В 2019 году в Беларуси отменили обязательное лицензирование деятельности по оказанию лечебной помощи животным, и именно с этим многие связали рост количества частных ветклиник. Но «с земли» все видится по-другому.

— Не думаю, что это из-за того, что отменили лицензирование. Просто спрос рождает предложение: животных стало очень много, намного больше, чем было раньше. По количеству принятых в день это сильно ощущается, и очереди стоят везде: и в государственных клиниках, и в коммерческих, — говорит ветврач.

Есть у спикера и мнение о том, почему с каждым годом количество домашних животных увеличивается:

— Как кажется, из-за того, что у людей в последнее время растет дефицит общения. Это глобальная тенденция.

Все в телефонах сидят. Раньше соседи, в том числе наши родители, на кухне чаевничали, разговаривали на тех же лавочках. А сейчас?

К вам соседи приходят на чай? То-то и оно. Вот этот дефицит общения, внимания и ласки люди от животных и получают. Потому что животному все равно, богатый вы или бедный, здоровый или больной, раздраженный или нет. Они нас любят безусловно.

Исходя из сотен и даже тысяч приемов, ветеринар делает вывод о том, что, заводя питомца, многие предпочитают брать маленьких собачек и котиков, которых все-таки легче и прокормить, и выгуливать.

— Многие пожилые люди (особенно если остаются одни, берут собачек, чтобы собачка их «выгуливала»). Потому что за ней же надо дома убирать, поэтому надо на улицу ходить — в любую погоду. А это моцион, профилактика артритов, артрозов.

«А вы в коридорах ветклиник спросите, нравится людям у нас или нет»

— Инспекторы специально районные ветеринарные станции не проверяют — только если что-то случается, тогда различные службы, конечно, наведываются. Ветеринарные клиники же, наверное, инспектируют, только когда они открываются. В этом случае, безусловно, проводят массу проверок. Пожарные, госветнадзор и другие ведомства и службы инспектируют тщательно: просто так клинику не открыть, требуется соответствие множеству стандартов.

В скором времени лицензирование намерены вернуть. Интересуемся, как это может сказаться на количестве ветклиник, которым сегодня хватает работы из-за выросшего числа домашних животных. Многие ли из частных закроются?

— Закроются мелкие, а крупные все равно все останутся. И цены вырастут еще больше — мне так кажется. Ведь это закономерно: когда чего-то (каких-то товаров или услуг) становится меньше, возникает дефицит — и тут же растет цена.

— В рамках лицензирования могут ввести и квалификационные нормы для сотрудников. Работают ли сегодня в частных ветклиниках врачи, у которых не хватает квалификации?

— Конечно же в этих клиниках работают квалифицированные специалисты. Никто врачом сразу не становится, придя после института. Сначала они работают ассистентами, получают практический опыт (работы много, и разной) и лишь тогда становятся врачами. Вы в коридорах ветклиник порасспрашивайте людей, нравится им у нас или нет. Думаю, не услышите ни одного отрицательного ответа. Потому что владельцы чувствуют, когда их животных любят и относятся к ним хорошо — что в частных клиниках, что в государственных.

«Не устраивает цена — найди другое место»

В завершение разговора собеседница откровенно высказывается о том, переоценены ли услуги ветеринарных клиник, на что стали жаловаться те, кому пришлось лечить своих питомцев (а не просто водить на кастрацию, стерилизацию или прививки).

— Не понимаю, почему эта тема поднимается, почему кто-то удивляется, что сложная операция и дальнейший уход стоят тысячу рублей, или две, или три. Ведь перед тем как отдавать свое животное в стационар, человек смотрел прейскурант? Подписывал же договор? Там все четко прописано. Не устраивает цена — найди другое место, где будет и дешевле, и не хуже.

По словам Светланы, во всех ветклиниках стоимость всех услуг и материалов указывается в документах. В цену также входит амортизация дорогостоящего (десятки и даже сотни тысяч долларов) оборудования, которое должно окупать себя за определенное сроком службы время:

— Это же сколько надо животных пересмотреть, чтобы его отбить? К примеру, в медицинских учреждениях МРТ не простаивает ни минуты: только один вышел, следующий зашел, порой даже ночью работает. А ведь в ветклиниках такой аппарат стоит столько же, но за день ветеринары проводят не сотни процедур, а две-три МРТ. Отсюда и стоимость. Деньги на голову частным клиникам просто так не падают.

Резюмируя, ветврач советует недовольным сравнить цены на сложные операции и пребывание в реанимации у людей и зверей.

— Я недавно видела статью о стоимости одного дня в реанимации — там огромные суммы, исчисляющиеся тысячами рублей.

Операции для людей также стоят огромных денег. Но эти затраты берет на себя бюджет, и людям они «не видны».

В случае с ветеринарной помощью ситуация иная.

МАРТ: половина недовольных

Однако далеко не все владельцы домашних животных, в отличие от наших собеседниц, считают, что услуги ветеринарных клиник хоть и дорогое удовольствие, но цены в целом оправданны.

По результатам опроса, который совсем недавно провел МАРТ, почти половина из примерно 5 тыс. респондентов проживает в Минске, из них 95% — владельцы питомцев, а 85,6% — женщины. Выборка довольно солидная, поэтому результатам можно доверять, пусть и получены они на фоне бурных обсуждений цен в ветклиниках.

Абсолютное большинство респондентов (более 75%) пользуются услугами частных клиник, около 9% — государственных. И почти половина из них (48,7%) выбрали клинику по критерию «Профессиональные врачи». Под этот ответ подходят и другие: «Порекомендовали друзья» (20,1%) и «Доступные цены и хороший сервис» (26,6%).

Недовольны ценами на услуги ветклиник, считая их завышенными, более 50% ответивших, при этом лишь 18% считают, что «цены доступные и полностью соответствуют качеству услуг».

Чтобы понять, что понимается под дороговизной, МАРТ поинтересовался у белорусов, сколько же должен стоить обычный прием (что бы это ни значило) у врача в ветклинике.

Половина из 5 тыс. респондентов считают, что до 30 рублей (49,7%), треть — что 30—50 рублей (34,7%). Лишь малая часть видит приемлемой цену в 50—100 рублей (8,5%), и мизерная — что за прием у ветеринара стоит платить 100—150 (0,7%) и даже больше 150 рублей (1,3%). Возможно, это сами ветврачи (около 100 проголосовавших)?

Как бы то ни было, лишь 60% респондентов указали, что после приема стоимость услуги практически не менялась и соответствовала ранее полученной информации. Удивляться этому не стоит, ведь диагноз после осмотра может меняться.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by