Вы когда-нибудь замирали в нерешительности, сравнивая десятки предложений на один и тот же товар? Цена, сроки, рейтинг продавца... Голова идет кругом. А что, если бы у вас был личный, непредвзятый и очень умный помощник, который за секунды делает эту работу для вас? Новый сервис каталога Onlíner не просто отыщет для вас самое дешевое, он найдет самое лучшее — оптимальный баланс цены, скорости и надежности. Такой помощник уже существует, и он прячется за одной из кнопок в карточке товара. Мы попросили команду разработки познакомить нас с технологией, которая помогает покупать с уверенностью.
Директор по продукту Onlíner
Когда вы открываете карточку товара, вы видите не только фотографии и описание, но и предложения от разных продавцов. Ниже объясняем, по какому принципу формируется одно предложение из числа разных.
— Это рекомендуемое предложение, мы называем его BuyBox: именно этот вариант система предлагает как наиболее удобный и привлекательный на текущий момент.
— Что подтолкнуло команду к созданию новой фичи и какую главную выгоду получает пользователь от BuyBox?
— Путь к созданию сервиса BuyBox начался с осознания уникальности и одновременно сложности нашей платформы. Наш Каталог построен на особой парадигме: сначала покупатель выбирает товар, а уже затем — продавца среди множества предложений. Это отличается от подхода монопродавцов, где кнопка «Купить» ведет к единственному варианту, и от ряда маркетплейсов, где один и тот же товар может многократно дублироваться в выдаче у разных продавцов.
Мы даем удобный инструмент для сравнения предложений по множеству параметров: от минимальной цены и сроков доставки до покупки товара в рассрочку или кредит.
Перед нами стояли две ключевые задачи:
По сути BuyBox — это добровольное делегирование алгоритму сложной аналитической работы: сравнить все предложения, взвесить десятки факторов и выбрать одно — оптимальное. Но для тех, кто любит сам разобраться в деталях, всегда доступна страница со всеми предложениями, фильтрами и сортировками. Таким образом, мы экономим время и ментальные ресурсы наших пользователей, предлагая готовое, взвешенное решение, оставляя полный контроль в руках каждого.
— Алгоритм делает свой выбор на основании реального поведения сотен тысяч пользователей Onlíner. Мы собрали и проанализировали огромный массив данных за несколько месяцев: какие товары и предложения люди просматривали, что добавляли в корзину, а что в итоге выкупали. Алгоритм изучил все атрибуты этих предложений: не только итоговую цену, но и стоимость доставки, ее сроки, наличие пунктов выдачи, статус официального дилера, надежность продавца (измеряемую долей успешно обработанных заказов), наличие товара на нашем складе Príme, а также доступные способы оплаты, включая покупку в кредит или рассрочку.
На основе этих данных была построена математическая модель, которая выявила причинно-следственные связи и определила значимость каждого критерия для усредненного пользователя. По сути, BuyBox — это «цифровой двойник» коллективного разума наших покупателей.
Он не предлагает то, что нам кажется лучшим, а имитирует выбор, который с высокой вероятностью сделало бы большинство. То есть выбирает то, что уже выбрали до вас.
Критерии выбора для попадания предложений в BuyBox по порядку их влияния:
— В BuyBox может попасть предложение любого продавца, если по совокупности факторов оно самое привлекательное?
— Нет, в рекомендованное предложение BuyBox не попадет предложение продавца с низким процентом обработанных заказов, даже если по другим факторам оно будет самым привлекательным. В случае, если вам не подходит предлагаемый BuyBox вариант, вы всегда можете посмотреть предложения других продавцов и сделать свой выбор.
Смотри скриншот ниже: под списком продавцов есть кнопка «…предложений (от … р.)». Нажмите на нее — откроется страница со всеми доступными предложениями на товар. Цена «от … р.» — это минимальная стоимость товара (стоимость доставки в цену товара не входит).
— Посмотрите на скриншот: цена «от … р.» — это самая низкая стоимость товара среди всех продавцов.
Но рекомендуемое предложение BuyBox определяется не только по цене товара. Алгоритм учитывает ряд других параметров, влияющих на удобство покупки: цена + условия и сроки доставки + надежность продавца. Иногда самый дешевый вариант доставляется дольше / оказывается дороже с учетом доставки / продавец имеет менее стабильные показатели по обработке и доставке заказов. В таких случаях алгоритм может выбрать более привлекательный вариант в целом, а не самое низкое по цене товара предложение.
— Под рекомендуемым предложением BuyBox может отображаться дополнительный список вариантов от других продавцов. В нем могут быть:
Если таких предложений нет, данный блок не отображается.
— Нет, предложение в BuyBox не продается. Оно формируется автоматически по приведенным выше параметрам и надежности продавца.
Платное продвижение на правах рекламы не подразумевает попадания предложения в BuyBox.
— На данный момент в браузере используется описанная структура карточки: рекомендуемое предложение, блок других вариантов и ссылка на все предложения, а в приложении пока действует прежний формат отображения карточки товара. Обновление будет реализовано в ближайшее время, при этом логика выбора рекомендуемого предложения и требования к продавцам одинаковы.
Сейчас алгоритм работает для «среднего» пользователя, но в будущем мы хотим развивать его в сторону учета персональных предпочтений, разумеется, если пользователь этого захочет и даст свое согласие.
При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, мы с удовольствием постараемся вам помочь.
Запрос в службу поддержки можно отправить через форму обратной связи, в Telegram, по электронной почте info@onliner.by, а также по телефонам:
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by
