Согласно легенде, один белорус попытался почистить фотогалерею в своем телефоне — и выкинул гаджет с горестным криком. Да, принимать решения — от создания бизнеса до выбора снимка с любимым котиком — очень непросто. Именно поэтому Onlíner встретился с людьми, у которых черный пояс в этой дисциплине. Вместе с собственником бизнеса и стратегическим консультантом разбираемся, как принимают решения белорусы, от которых зависит всё (а заодно и простые смертные). Подробности — в совместном спецпроекте с Dzengi.com.
Читать на OnlínerВладислав Андросов — собственник сети стоматологических клиник Kano, crème de la crème мира минских миллениалов. Ему нет и 40, но он уже успел основать несколько бизнесов и принять решения, от которых в буквальном смысле зависят жизни. Или, по крайней мере, здоровье.
— В какой момент жизни вы стали человеком, от которого зависит все?
— Честно говоря, мне кажется, это очень самонадеянная позиция: махать небу кулаком и считать, что от человека зависит все. Я думаю, существует высшая сила. И правило известно давно: чем больше отдаешь миру, тем больше тебе возвращается.
Свой первый бизнес я основал в 22 года, в 2010-м. Это был MedTravelBelarus, вначале мы ютились в малюсеньком офисе, буквально четыре квадратных метра, а наемных сотрудников можно было пересчитать по пальцам.
Бизнес рос, спустя годы с компаньоном начали развивать стоматологическую сеть. Ключевой момент произошел четыре года назад, когда мы разделили бизнес. Работая в тандеме, ты делегируешь часть ответственности партнеру. А когда становишься единственным собственником, все меняется. Единоличное владение предприятием, пусть и средних размеров, до 100 сотрудников, — это большая ответственность, ведь мы работаем со здоровьем людей, каждый день выполняем манипуляции, которые строго регулируются Минздравом. Соответственно, цена ошибки очень высокая.
Сегодня я единственный учредитель, работаю на должности советника. У меня есть наемный директор, CEO. Но де-факто, в сегодняшних реалиях медицинского рынка, если что-то идет не так, ответственность за успех бизнеса во многом на мне.
Три последних года моя задача — выйти из «операционки». Да, как собственник я уже не «делаю руками», но все равно «делаю головой». У нас регулярные совещания с директором. Надо владеть контекстом: что происходит? Какие нюансы? Тогда увереннее принимаешь решения. Если собственник уехал в Испанию на полгода и общается только онлайн, я считаю, он потеряет руку на пульсе. Позволить себе такое я не могу.
А если рассуждать не с точки зрения бизнеса, то я бы взял за отсечку 2017 год, когда у меня появилась дочь. Я начал по-другому воспринимать и свое здоровье, и путешествия, и безопасность. В твоих руках жизнь маленького человека — и это вынуждает стать гиперответственным.
Я всегда много работаю, уже привык. Но буквально два месяца назад ездил с дочкой в «Леголенд» в Данию: первый раз, когда мы были только вдвоем четыре дня подряд. Именно тогда я впервые почувствовал, что не включаюсь в рабочие вопросы, потому что сконцентрирован на дочери, ее проблемах и делах.
— Собственник бизнеса принимает решения иначе, чем «обычный смертный»?
— Мой принцип состоит из трех паттернов (это классика стратегического менеджмента на самом деле): зачем, как и чем? Если ты понял зачем, то следующие шаги — как и какими ресурсами — уже выполняет команда. Дальше просто включаешь цикл Деминга «plan-do-check-act», которому меня учили в берлинской магистратуре. То есть сначала ты что-то спланировал, потом сделал, проверил — и если это хорошо, оно работает.
Например, стоматология развивается, приходят новые технологии, оборудование. Если раньше мы снимали слепок с зуба вручную, делали модель из гипса, то сегодня все заменила «цифра». Мы сканируем, печатаем модели на 3D-принтере, моделируем зубы не руками из воска, а в специальной программе на компьютере… Поменялся весь протокол.
Я рассуждаю: зачем мне новый 3D-принтер? Это ускорит процесс, повысит качество и, может быть, даже удешевит. Делаем? Конечно. Давайте теперь посмотрим, какими силами. Отправляем врачей учиться либо покупаем сначала самую дешевую модель, чтобы отточить навыки. Потом «check» — проверяем. Видим, что новый 3D-принтер действительно меняет ситуацию. Тогда остается «act»: закупаем полную линейку оборудования, ставим на рельсы. В конце месяца я вижу только цифры. С поломками, к примеру, должен разбираться директор. Моя задача — решить, стоит ли это внедрять.
Или, допустим, не из стоматологии. МРТ c контрастированием — очень сложная и дорогая процедура. Но важна в онкологии. Нужно ввести пациенту специальное вещество, чтобы на МРТ были лучше видны проблемные зоны. А ученые в Китае обучили ИИ, показали ему две тысячи снимков, на которых врачи вручную уже отметили, где находятся образования. Machine learning в действии! В итоге ИИ смог разглядеть без контраста (и без подсказок врачей) те вещи, которые человеческому глазу недоступны. Представляете, какая экономия и улучшение в плане безопасности, если можно сделать МРТ без контрастирования? Я читаю подобные исследования — это важно, чтобы принимать решения. Бывает, найдешь вроде бы прорывную технологию, но, когда посчитаешь в деньгах, оказывается невыгодно. Значит, откладываем в коробочку, ждем лучших времен.
— Решения — это строгий процесс или интуиция, озарение, «чуйка»?
— Моя интуиция, когда я только начинал, основывалась на догадках и домыслах, а теперь она работает на насмотренности и солидном багаже ошибок. 80% своих решений я сегодня могу принять на интуиции. Скажем так, «чуйка» накапливается.
Например, если я замечаю, что новый сотрудник в организации, от ведущего врача до санитарки, — человек токсичный, то сейчас уже не жду. Принимаю решение о расставании очень быстро. Потому что каждый день ожидания будет стоить дороже. В прошлом было немало случаев, когда токсичные люди заражали коллектив, и администраторы вместо того, чтобы улыбаться пациентам, стояли с вымученными лицами.
А пример решения, которое на интуиции я точно принять не могу, — это опять же покупка нового оборудования. Мне нужно изучить вопрос, собрать всю информацию, просчитать, действовать последовательно и спокойно, без «озарения».
Чтобы поставить бизнес-процесс на рельсы, нужно определиться, кто будет исполнителями и по каким метрикам можно считать успех. Допустим, какой KPI у старшей медсестры? Это вполне измеримые показатели: стерилизация оборудования, условно, ни одного случая гепатита, у доктора утром лежат на рабочем столе все инструменты и т. д.
Или, допустим, покупка компьютерного томографа за $60 000. Какой здесь KPI — достижение его окупаемости? Количество продаж в день, месяц, год? Возможность не отправлять пациентов в другие клиники, измерять все сразу на месте?..
При этом стратегия, особенно долгосрочная, 3—5-летняя, в сегодняшнем мире возможна только как условный маршрут. Столько неопределенности возникает на пути! Например, компьютерный томограф мы в итоге купили, корейский. Посчитали срок окупаемости, сравнили со сроком службы, вывели правильный тариф и поняли, что за 3—4 года он окупится. Но через два месяца меняется законодательство, регулирование цен на платные медицинские услуги — и столько стоить компьютерная томография не может. Условно, КТ стоила 70 рублей, а сейчас будет максимум 30. В твоей стратегии было заложено, что оборудование окупится через 3—4 года, но теперь сроки сильно увеличиваются. Предвидеть такие удары для отрасли попросту невозможно. Тут предприниматель должен мыслить быстро, интуитивно и принимать нестандартные решения.
Или другая история. Один из филиалов у нас находился рядом с ботаническим садом в Минске. Арендное помещение, клиника стояла там почти 20 лет. И просто в один день мы получаем письмо: «У вас 3 месяца, чтобы покинуть площадь». Одностороннее расторжение договора. Арендодатель решил переоборудовать эти площади под гостиницы. А лицензия стоматологической клиники привязана к юрадресу. Все, ты ничего не можешь сделать в этой ситуации. Это не просто офис: ладно, взяли и переехали. Опять поиск помещения здравоохранения, санстанции, Минздрав, все нормы, заново получать лицензию… Это определенные уроки, которые в итоге собираешь в опыт.
— Дайте, пожалуйста, советы: как лучше принимать решения.
— Во-первых, нужно уметь честно сказать себе: «Я ничего не знаю». Признать границы своей компетенции. Я позволяю себе встать в такую позицию. На этапе сбора информации могу пойти к санитарке и спрашивать какие-то вещи, которых не знаю. Не буду пытаться казаться умнее.
Во-вторых, важно спросить мнение тех, кто с этим уже сталкивался. За последние три года я нашел бизнес-клуб, где есть люди с бóльшим опытом, чем мой. Они значительно крупнее в своем профиле. Я могу пригласить их на кофе и обсудить вопрос, который для меня действительно важен. И, скажу вам, людям обычно нравится, когда к ним приходят и честно спрашивают совета. Только нужно уметь слушать.
Так что вывод здесь такой: окружайте себя правильными людьми.
Александр Кутас, фасилитатор и консультант по стратегиям, привык работать с первыми лицами. Он приходит на интервью без малейшего опоздания, и строгая структурность сразу же выдает в нем выпускника мехмата БГУ.
— Что управляет нашими решениями?
— На мой взгляд, несколько факторов. Во-первых, предыдущий жизненный опыт — мы ведь не берем человека в вакууме, он уже прошел какой-то путь, и это, естественно, влияет на решения в будущем.
Во-вторых, то, как у личности устроены логика и мышление. Все мы разные и думаем несколько по-разному.
В-третьих, психотип человека. Все, что связано с эмоциональной структурой. Очень часто нам кажется, что мы принимаем решение, основываясь на фактах и логике. Но, если заглянуть глубже, окажется, что решение сначала родилось на подсознательном уровне, исходя из, например, страха или любви, а потом мы уже на эти эмоции пытаемся нанизать факты. Поэтому здесь очень важно мастерство: осознавать чувства в моменте и фильтровать, действительно ли это истинное решение.
— А давайте переложим теорию на реальные жизненные примеры. Решение номер один: поднимать цену за аренду своим квартирантам или нет?
— Если вы принимаете решение «да, подниму цену», то очевидно, что в третьем пункте вы психологически достаточно устойчивы. Уровень страха невысокий. Вы не боитесь потерять квартирантов. А если потеряете, то понимаете, что быстро найдете других. То есть страх не управляет вашим решением.
Затем пункт первый: жизненный опыт. Если вы сдаете квартиру достаточно долго, то уже интуитивно, по определенным паттернам, видите, когда квартирантам нравится ваше жилье. Понимаете, что цена вопроса будет для них ниже, чем та ценность, которую они получают.
Наконец, пункт второй: логика и факты. Вы изучили рынок арендного жилья и обнаружили, что изначально сдали квартиру по цене значительно ниже рыночной. Есть данные и цифры, которые позволяют вам обосновать решение.
— Решение номер два: разводиться или нет?
— Та-а-ак, это уже сложнее. Мой собственный развод был очень непростым опытом.
Если вы честно посмотрите на ситуацию, то, скорее всего, обнаружите, что какое-то решение у вас уже есть. Но в таких сложных, ключевых решениях я бы подключил еще четвертый фактор — начать что-то делать. Лежать на кровати и просто предполагать, что все само собой придет, — ну, история такая себе. А, например, пойти к семейному психологу, посмотреть, как партнер реагирует на ваши слова, понять, верите ли вы, что будут изменения, — это уже другое дело.
Еще один важный момент — составить несколько сценариев: «А что будет, если…»
— Прямо как JPMorganChase, крупнейший в США инвестиционный банк, который частенько готовит доклады с несколькими сценариями будущего — от худшего к лучшему?
— Именно. Этот подход годится не только в финансовых случаях: усилится инфляция, сократится или останется неизменной?.. Но и в любых других.
Одна моя знакомая была в достаточно затяжном кризисе с супругом. И для нее ключевой точкой стало, когда она с психологом проговорила: «А что будет, если вы разведетесь?» Женщина продумала конкретные шаги: окей, мы разведемся, я сообщу родителям, разменяем квартиру, куплю на эти деньги «однушку»… И мозгу, и психике становится как минимум спокойнее. Мы разбираем разные сценарии, и ни один из них не является для нас провалом. Конечно, потеря переживается тяжело, но мозгу важно иметь набор действий, которые за этим последуют. Тогда он не считывает ситуацию как неопределенность.
Достаточно часто пары остаются вместе из-за страха — страха одиночества, финансовой автономности. Это важно понимать и работать с тревогой, заранее запасаясь сценариями, от худшего до лучшего. Но одного лишь «плана Б» недостаточно. Ведь можно быть «упоротыми оптимистами», не верить, что плохой сценарий наступит, обманывать себя и откладывать принятие решения — и это будет фатальной ошибкой. А когда мы приняли, как в примере с моей знакомой, что развод тоже может случиться, и знаем, как действовать, — это хорошая стратегия.
Часто говорят, что дорога важнее цели. А мне нравятся слова, которые произнес Брэд Питт, вручая почетный «Сезар» своему другу, режиссеру Дэвиду Финчеру, в 2023-м: «Важна компания, с которой ты идешь по дороге». Все мы люди и в той или иной степени ориентированы на отношения. Близкий круг, с которым мы эту дорогу проходим, — очень важная составляющая нашей жизни.
— Первые лица — собственник бизнеса, CEO, топ-менеджер — принимают решения иначе, чем «обычные смертные»?
— Как будто нет. Внутри мы все одинаковые: и собственник, и CEO, и мастер ЖКХ. Та структура, о которой я говорил вначале, присуща каждому человеку.
Но есть нюанс. Собственник, как правило, несет принципиально больше ответственности. Принимая решение, он определяет не только свою судьбу, но репутацию и будущее целой компании, а еще — каждого человека, который работает на него. Цена решения у собственника, конечно же, выше. Поэтому, как я говорю, собственники — это самые одинокие люди.
Подлинно горизонтальных отношений, даже с топ-менеджментом, быть не может. Наемные сотрудники, как бы ни были вовлечены, понимают: это не их детище. Для них провал в бизнесе не равно «развестись и оставить своего ребенка». Скорее «уйти из коммунальной квартиры».
Второе отличие — предприниматели практически всегда принимают решение в условиях неопределенности. Если ждать полной ясности картинки, когда все факты сложатся, ты уже опоздал. Решение не будет прорывным, интересным, не принесет много для бизнеса. А топ-менеджеры уже получают от собственника рамки: видение, стратегию, KPI, бюджеты, регламенты… Принимать решение в таких рамках намного проще. Поэтому, когда провожу стратегические сессии, часто приходится решать конфликт интересов между собственником и командой. Например, говорим про открытие нового направления, но для учредителя это история про деньги, для одного из замов — про безопасность (зачем ему конкуренция?), а для HR-директора — про сверхнагрузку.
И третье: собственнику в целом приходится чаще принимать решения. А чем чаще мы принимаем решения, тем сложнее наша работа. Это когнитивная особенность мозга. Считается, что одна из самых сложных профессий в мире — сортировщик, например, овощей. Когда каждый раз, беря в руки картофелину, он должен принять решение: положить ее в правую или левую корзину. Это очень напряженная для мозга история. Но цена ошибки сортировщика — одна потерянная картофелина. А цена ошибки собственника — один потерянный бизнес, большой или не очень.
— Решения — это строгий математический процесс или интуиция, озарение, как говорят в наших краях, «чуйка»?
— Я бы здесь исключил слово «или». Не противопоставлял бы логику и интуицию. Мое первое образование — мехмат БГУ, и долгое время я считал себя таким системным, структурным… Но, работая в консалтинге, все больше начал понимать, что мои решения основаны не только на цифрах, но и на интуиции. Все больше погружался в психологию, получал дополнительное образование… Сейчас понимаю: когда у человека есть и системное мышление, и эмоциональный интеллект — это лучшая комбинация. Тогда легче принимать любое решение, и оно не выглядит «магическим».
Например, мой предыдущий автомобиль был достаточно редкой европейской марки, и, когда случился коллапс с наличием автозапчастей, начался суперквест, если происходили поломки: дорого, долго… Раньше я утром выходил к автомобилю и получал безусловную радость владения, а теперь испытывал только страдания. В какой-то момент я получил права на мотоцикл и поехал их забирать в ГАИ. Сел в машину, понимая, что еду в Ждановичи, где продают автомобили, — и внезапно пришло озарение. Я кликнул на первую же ссылку по скупке автомобилей — и уже в 9:00 продал свою машину, хотя еще в 7:00 и мысли такой не было. Не сравнивал цены, не изучал рынок… Это было интуитивное решение, но я ему очень благодарен. Потому что у меня высвободилось столько времени и энергии, когда я перестал думать, как отремонтировать автомобиль. Это позволило мне в итоге заработать гораздо больше, чем я потерял на этой спонтанной сделке.
Или другой пример. Было такое, что я не пошел в определенное бизнес-партнерство. На встрече человек вел себя абсолютно адекватно, рационально и т. д. Но какие-то сигналы интуиции мне подсказывали: «Нет, опасно, не стоит». Знаю, этот человек пошел в другое партнерство, и оно закончилось печально: бизнес развалился. Он повел себя нечестно в финансовых вопросах.
Но я бы точно опасался принятия решений в угоду «интуиции», когда негативные чувства прямо затапливают: страх, тревога, обида… Если мы не управляем своими эмоциями, то действуем на детском уровне. Потому что ребенку свойственно обидеться и убежать, испугаться и не пойти. В этот момент человеком управляет не «интуиция», а стресс. В такой ситуации решение лучше не принимать, взять паузу, побыть с собой, подумать.
— Стоит ли доверять «рынкам предсказаний», когда принимаешь важное решение? Ведь там есть прогнозы на любой случай, от движения судов через Ормузский пролив до курса биткоина.
— На рынках прогнозов, например Kalshi и Polymarket, мы можем смотреть, как меняется общественное мнение. Но оно непостоянно, подвержено триггерам, в первую очередь — новостям. Поэтому данные можно учитывать, но я бы точно не опирался на них как на догму. Это ведь, по сути, геймификация. Чем-то напоминает онлайн игру в покер, где выигрывает только 2% игроков-профессионалов. Остальные проигрывают. Здесь такая же история. Люди, которые делают ставки на то или иное событие, как правило, не профессионалы. Это просто средний срез общества. И говорить о том, что по какому-то событию они могут принять лучшее решение, чем мы, не приходится. Это вера в единорогов.
И, кроме того, азартное состояние — одно из самых опасных для принятия решений.
Один из рынков с 85-процентной вероятностью заявляет, что движение через Ормузский пролив полностью восстановится до 31 декабря 2026 года. Ну, посмотрим.
— А советы читателям дадите?
— Самое худшее, что можно делать в жизни, это жить по чужим советам (смеется. — Прим. Onlíner). Поэтому я просто озвучу личное мнение. Две вещи, которые мне помогают в последнее время:
1. Принцип из книги Барбары Оакли «Думай как математик»: мышление бывает сфокусированным и рассеянным. В первом случае мы детально изучаем вопрос перед принятием решения. А во втором — более широко смотрим на ситуацию, когда вообще не стараемся. Едем на велосипеде, бежим, попиваем чай… Рассеянное мышление похоже на то, как Ньютону упало яблоко на голову (уж не знаю, падало оно на самом деле или нет). Или как Менделееву приснилась таблица. У меня такое часто бывает, и я раньше себя ругал, мол, прокрастинирую. Но книжка мне помогла понять, что это важная часть процесса.
2. Когда решение сложное, корневое, важно делать маленькие действия. Например, если вы сомневаетесь, менять работу или нет, то можно как минимум посмотреть, что происходит на рынке. Сходить на пару собеседований — это же вообще не значит, что вы уволитесь. Возможно, еще больше осознаете: место, где вы работаете, классное. Или собственник узнает и улучшит условия, а вы боялись такого разговора и откладывали. А может быть, вы действительно найдете новое место, которое хотели. Принцип маленьких шагов позволяет продвигаться, не мучая себя немедленным «да» или «нет».
Dzengi.com — регулируемая криптобиржа токенизированных активов. Торгуйте токенизированными акциями, индексами, сырьевыми товарами с использованием криптовалют и фиата.
Напоминаем, что совершение сделок с токенами может привести к полной потере инвестиций.
Подробнее — здесь.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by
