Мы любим ювелирные украшения за их эстетику, бережем как подарок от близких и даже ценим как вложение. Золотые сережки — товар не ежедневного спроса, девушки не всегда могут купить их сразу и самостоятельно. Похожая ситуация получилась и у нашей читательницы. Татьяне понравилось украшение белорусского бренда, но стоило оно недешево — больше 3400 рублей. Родители предложили девушке подарить ей драгоценность на предстоящий день рождения. Татьяна расстроена, что надела подаренные серьги всего два раза и обнаружила на поверхности металла дефект. «Стоит ли платить больше за ювелирное изделие, если в плане надежности оно вызывает больше вопросов, чем обычная бижутерия?» — с таким вопросом обратилась в редакцию Onlíner читательница.
Читать на OnlínerПо словам девушки, памятная покупка состоялась 9 марта. Читательница уверяет: надевая украшения, она соблюдала обычные правила эксплуатации ювелирных изделий.
Однако уже 1 апреля Татьяна обнаружила на поверхности серьги заметное пятно. 25 апреля девушка обратилась в магазин с просьбой проверить качество товара и вернуть деньги.
— Позже мне сообщили, что дефект действительно имеется, однако причиной назвали нарушение правил эксплуатации с моей стороны. При этом конкретно объяснить, какие именно правила были нарушены, мне не смогли.
Татьяна потребовала провести независимую экспертизу, но, по словам покупательницы, ситуация стала еще более странной. Ей начали задавать вопросы о состоянии здоровья, возможном приеме гормональных препаратов и даже препаратов для химиотерапии, якобы способных влиять на внешний вид золота вне зависимости от того, соблюдаются ли правила эксплуатации.
— Меня удивило, что вместо объективного исследования качества изделия обсуждались версии, не имеющие отношения к фактическому дефекту. Особые сомнения вызвало и то, что при повторном осмотре пятно стало менее заметным. Сотрудники даже советовали приложить к серьге лист бумаги для лучшего рассмотрения дефекта. Возник вопрос: насколько объективно проводилась проверка качества и сохранялся ли первоначальный вид изделия после передачи его продавцу?
Татьяна написала претензию с требованием провести независимую экспертизу, а не проверку качества на заводе-изготовителе. Девушке предложили организовать экспертизу самостоятельно. Но выполнить ее затруднительно, считает читательница, потому что после проверки на заводе пятно стало едва заметным. В качестве варианта выхода из ситуации магазин предложил выполнить полировку сережки и устранить дефект.
— Еще специалист сказала, что возможен обмен украшений на такие же новые, если я сделаю запрос и директор магазина пойдет мне навстречу. Деньги вернуть не предложили. Меня в этой истории волнует не только стоимость серег. Главный вопрос — почему покупатель золотого украшения должен доказывать, что дефект возник не по его вине?
Пока девушка забрала украшение и не приняла решение по поводу дальнейших действий. Менять сережки ей не хочется, ведь это подарок родителей. Татьяна добавляет, что не впервые покупает ювелирные изделия этого бренда и уже сталкивалась с изменением их внешнего вида. Например, был неприятный случай с потемнением браслета этого же производителя. Тогда после проверки девушке вернули деньги. Читательница делает вывод: проблема в качестве сплава, который использует завод.
Мы обратились к производителю сережек с просьбой прокомментировать ситуацию, в которой оказалась наша читательница. Когда получим ответ, мы опубликуем его.
Мы уже рассказывали, как у тезки нашей героини испортился золотой браслет. Помочь разобраться, как в Беларуси работают гарантии на ювелирные изделия и насколько защищен покупатель, мы попросили юриста. Вот что отметил наш эксперт.
Член правления общественного объединения по защите прав потребителей Иван Райкевич
— Основные права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества перечислены в статье 20 закона «О защите прав потребителей». Если товар оказался с производственным недостатком, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Также потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Что касается золотых сережек, качественные ювелирные изделия нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней — это предусмотрено пунктом 3 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» и пункта 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, отмечает Иван Райкевич.
По поводу ситуации, которая возникла у Татьяны, юрист отметил:
— Прежде чем заявлять, что потребитель неправильно эксплуатировал изделие, необходимо ознакомить его с особенностями эксплуатации изделия, если они есть. Сразу скажу, что разместить их где-то у себя на сайте недостаточно — нужно прямо донести эти сведения до потребителя, чтобы он точно их видел и понял. В противном случае статья 16 закона «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом вернуть деньги за товар, в отношении которого не предоставлена полная и достоверная информация.
Как отмечает Иван Райкевич, при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Оплачивает экспертизу продавец. Если в результате окажется, что недостатков у товара нет или они появились после покупки из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, потребитель должен возместить продавцу расходы на экспертизу и транспортировку.
— Однако я бы рекомендовал потребителю самостоятельно проводить экспертизу: самому найти экспертную организацию и провести независимую экспертизу за свой счет. Такое право есть и у потребителя — так потребитель будет точно уверен, что экспертиза проведена без «помощи» продавца.
Многие экспертные организации еще до проведения экспертизы могут предоставить предварительные данные, чтобы потребитель принял решение, идти ли на экспертизу и стоит ли оплачивать это недешевое удовольствие.
— Если экспертиза будет в пользу потребителя, то продавец будет обязан вернуть деньги за некачественный товар, возместить стоимость экспертизы и — по требованию потребителя — моральный вред (в досудебном или судебном порядке). Ну а если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине потребителя, а всю необходимую информацию о правильной эксплуатации изделия продавец до потребителя довел, увы, все расходы так и останутся на кошельке потребителя, — резюмировал Иван Райкевич.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ng@onliner.by