На выходных два логистических центра крупного российского маркетплейса подверглись атаке беспилотников. В результате ЧП начался пожар, который уничтожил находящийся на складах товар. Один из сотрудников склада в Электростали погиб, более 50 пострадали. В Котовске погибли семь работников ночной смены, еще 24 человека получили ранения. Оба центра остановили свою работу, предварительный ущерб оценивается в десятки миллиардов российских рублей. Утром 20 июля логистический комплекс в Коледино в Подмосковье также пришлось временно эвакуировать — по информации СМИ, никто не пострадал. В ночь на 22 июля нанесены удары по логистическим центрам в Краснодаре и Невинномысске. Склады эвакуировали. По словам основательницы компании Татьяны Ким, там тоже «есть пострадавшие». Мы выяснили, что теперь делать белорусским селлерам, чей товар уничтожил огонь.
Читать на OnlínerВ ночь на 18 июля на двух складах Wildberries в России после удара БПЛА случился пожар, в результате которого, по оценкам аналитиков, могли быть потеряны до 350 тысяч м2 логистических мощностей, пишет «КоммерсантЪ». Предварительный размер ущерба для маркетплейса эксперты оценивают в диапазоне от 20 до 35,8 млрд российских рублей ($255—457 млн).
В самой компании масштаб последствий атак пока не называли, на вопросы о страховании журналистам не ответили на фоне продолжающейся работы оперативных служб. Однако, сообщает «КоммерсантЪ», Wildberries обычно не страхует свои склады, поэтому затраты на восстановление ей придется покрывать самостоятельно.
Работа складов в Краснодаре и Невинномысске, которые ночью на 22 июля также подверглись атаке БПЛА, приостановлена. По данным «Ведомостей», всего к утру за медицинской помощью обратились пять человек, госпитализация не потребовалась. СМИ сообщают, что общая площадь комплексов — около 100 тысяч м2 каждый.
По сообщениям продавцов, 7 июля маркетплейс обновил оферту для российских селлеров, отказавшись от ответственности за повреждение или утрату товаров из-за военных действий и падения беспилотников (пункт 6 дополнили информацией в скобках).
Основатель маркетплейса Татьяна Ким в своем телеграм-канале 18 июля пообещала пострадавшим поддержку: «Семьи погибших получат от компании 2 миллиона рублей. Пострадавшие в тяжелом состоянии — 1 миллион рублей. Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».
На следующий день, 18 июля, владелец Wildberries сообщила, что площадка предоставит скидки на хранение на некоторых складах на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100%-ю скидку на транзитные поставки в региональные склады. «Параллельно продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это более сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, чтобы определить объем выплат. По экспертным данным, это займет до 30 дней».
Также Татьяна Ким пообещала предоставить отсрочку погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, отмену всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке.
Продавцы, чей товар сгорел или иначе пострадал, делятся в Threads историями своего бизнеса и отмечают:
Тем временем пользователи уже делятся инструкциями, как подготовить претензию и взыскать компенсацию за утерянный товар.
По данным Forbes, потери продавцов оцениваются минимум в 150 млрд рублей. Значительной части селлеров Wildberries формально ничего не должен. Татьяна Ким пообещала провести «оценку по определению объема выплат селлерам», но вряд ли компания будет готова потратить на компенсации всю чистую прибыль группы, которая в прошлом году составила 175 млрд рублей.
Wildberries, по оценкам экспертов, потеряла от 6,5% до 9% своей складской недвижимости.
Соцсети бурлят сообщениями от российских селлеров, но обращаются к тредчанам и пострадавшие белорусские продавцы.
На маркетплейсе продается продукция ООО «Клуб „Фарм-Эко“» — в основном клетчатка и коктейли. Как сообщила журналисту Onlíner маркетолог предприятия Юлия Киевич, товар в том числе хранился на складе в Электростали.
— Мы связаны не напрямую, а через посредников, организации покупают нашу продукцию для дальнейшей перепродажи на маркетплейсе. Знаю, что так работают многие предприятия. Поэтому на нас ситуация не отразится. Будут ли проблемы со спросом из-за этого? Не думаю. Это доставка станет сложнее, а спрос не уменьшится, — предположила собеседница.
Другим производителям повезло меньше. Читатель Андрей рассказал, что на складе в Электростали сгорели обои производства ЗАО «Белпластхим», представителя бренда Casa Alpina из Гомеля:
— Прежде всего выражаем искренние соболезнования родным и близким погибших. Желаем скорейшего выздоровления всем пострадавшим. Человеческие жизни и здоровье людей — это невосполнимая потеря, поэтому именно судьба людей вызывает у нас наибольшую боль и тревогу.
На складе Wildberries в Электростали находилось около 4500 единиц нашей продукции. По имеющейся у нас информации, вся размещенная там партия была уничтожена.
Предварительная сумма прямого ущерба составляет около 205 тысяч белорусских рублей, что эквивалентно приблизительно 70 тысячам долларов США.
Для нашего предприятия — это серьезные экономические потери.
О случившемся мы узнали после появления первых сообщений о происшествии и сразу начали уточнять информацию о состоянии склада и находившейся там продукции. Первой реакцией, конечно, были шок и тревога за людей. Затем пришло понимание масштаба потерь: была уничтожена крупная партия готовой продукции, на изготовление, упаковку и доставку которой потребовались значительные материальные и трудовые ресурсы.
Сейчас мы ожидаем официальной информации от Wildberries о порядке фиксации ущерба и возможной компенсации. Также продолжаем уточнять все обстоятельства и документально подтверждать количество и стоимость утраченной продукции.
У белоруса Евгения на складе в Электростали хранилось складское и торговое оборудование — на общую сумму больше 5 млн российских рублей (около 185 тысяч белорусских). Молодой человек работает с площадкой больше 2 лет, говорит, после пожара на складе в Шушарах в январе 2024 года алгоритм действий известен.
— Также мы знали о новой оферте, по которой компенсация не планируется (но должны выдать все же). У нас два аккаунта — белорусский и российский. На склад мы только 16-го заехали, и вот.
Поэтому потери оказались намного меньше, чем могли бы быть. Нам очень повезло с системой СПОТ, мы давно не ездили от Беларуси.
Для бизнеса удар приличный, но не критичный. Скорее, удар в том, что покупают у нас много и мы потеряли товар, который так быстро не привезти.
Пока работаем на опережение, надо избежать логистических последствий. Внимательно следим за событиями, возможно, остановим поставки на FBO (модель сотрудничества, при которой за хранение, сборку и доставку заказа отвечает маркетплейс. — Прим. Onlíner), но этого очень не хотелось бы.
Евгений поделился советами для коллег-предпринимателей:
— Сейчас важно быстро адаптироваться под ситуацию — решить вопросы касательно будущего FBO/FBS (в модели FBS продавец самостоятельно хранит товары, упаковывает и передает курьерской службе сервиса. — Прим. Onlíner), оценивая риски, воспользоваться транзитами, для Беларуси неплохо загрузить «Великий камень»; хранить все данные по остаткам, чтобы в дальнейшем можно было обсуждать компенсацию с Wildberries. На опыте Шушар — это будет очень долгий процесс.
Руслан (имя изменено) уже 4 года продает на маркетплейсе продукты питания — у него около сотни карточек.
— На Котовске было товара на 120 тысяч рублей, на Электростали — на 30 тысяч. О пожаре узнал 18 июля в 6 утра, сначала из приложения для продавцов, чуть позже подробности из новостей по ТВ. Мысли были разные, за выходные пройдены разные стадии, все вперемешку.
Часть товара (примерно объем Электростали) отправили на склад в Рязань. О компенсации пока известно следующее: WB ее платить не обязан, так как это форс-мажор. Это же они прописали в российской оферте. Но в белорусской оферте этого нет.
Wildberries уже выслал спецпредложения на услуги, которые и раньше были не востребованы или не удобны, «скидка на транзиты», разрешил привезти поставки и написал, что не будет штрафовать за выгрузку на склад до 26 июля. После 26 июля будет. Это смешно, так как все эти меры пока что из разряда «вот вам скидка 100% на услугу за 0 рублей».
Сегодня пришла информация, что можно обратиться в WB-банк, что-то в формате «вам могут выдать кредит на спецусловиях». Знаю по опыту, что это к Беларуси не относится, так как банк в России.
Сейчас нет понимания, на какие средства работать, учитывая, что есть обязательства перед банками, поставщиками. И вообще по какой схеме работать, если работать.
Ситуация со складами затронула и белорусского производителя косметики Modum. Вот что сообщил Onlíner заместитель директора по развитию предприятия Виктор Лобкович:
— На складах Wildberries в Электростали и Котовске находилось около 30% всего нашего товарного запаса, предназначенного для реализации через маркетплейс. В результате приостановки работы этих логистических комплексов определенная доля ассортимента, к сожалению, стала недоступна для заказа.
Окончательный размер ущерба на данный момент назвать невозможно. Мы ожидаем завершения инвентаризации и официальной информации от Wildberries о фактическом состоянии товаров. После этого сможем объективно оценить размер потерь и определить дальнейший порядок урегулирования.
Виктор Лобкович подчеркнул, что товары заранее распределили между несколькими складами Wildberries, поэтому большая часть ассортимента продолжает продаваться в обычном режиме.
— Также мы оперативно перевели часть позиций на схему FBS — это позволяет возобновить продажи со склада Modum без ожидания восстановления работы пострадавших логистических центров. Параллельно формируем дополнительные поставки на альтернативные склады Wildberries, чтобы в кратчайшие сроки восстановить ассортимент по наиболее востребованным позициям.
От имени компании Modum не могу не выразить искренние соболезнования семьям и близким погибших, а также пожелать скорейшего выздоровления всем пострадавшим. Любая человеческая жизнь бесценна, и подобные трагедии не должны становиться частью повседневности. В такие моменты особенно важно сохранять человечность, поддерживать друг друга и делать все возможное для помощи людям, оказавшимся в беде.
Мы узнали, что делать белорусским продавцам, если их товар хранился на сгоревших складах в России. Юрист Татьяна Ревинская обратила внимание селлеров, что оферта для Беларуси не менялась.
В документе есть пункт «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, „Вайлдберриз“ обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором. Упущенная выгода, в том числе упущенная выгода в размере разницы между Розничной ценой продавца (пункт 5.1) и суммой определенного в предусмотренном Договором порядке ущерба, а также любые иные косвенные убытки возмещению не подлежат».
— Проще говоря, белорусский продавец, чей товар может быть утрачен или повержден, должен обратиться к Wildberries с требованием о возврате товара с письменным заявлением, ссылаясь на раздел 11.3. Wildberries смотрит, утрачен товар или нет, поврежден или нет, и дает какой-то ответ.
Могут согласиться на определенную компенсацию, могут сослаться на форс-мажор и отказаться платить.
В случае второго варианта продавец может инициировать спор по этому поводу, — подчеркнула спикер.
Мы обратились к специалистам в сфере экономики. Вот что сообщила юрист юридической компании «Экономические споры», судья третейского суда «Экономические споры» Наталия Табала:
— Белорусские селлеры при начале работы на маркетплейсе присоединяются к белорусской версии оферты. С 29.04.2026 действует оферта №153, которая содержит следующие условия: «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, Вайлдберриз обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором». При этом, что именно относится к непреодолимой силе, в самой оферте (в отличие от российской версии) не указано.
Можно говорить о том, что согласно оферте маркетплейс и в России, и в Беларуси освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
Но само по себе наличие такого условия в оферте и наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождают автоматически сторону от ответственности.
Стороне, ссылающейся на данное обстоятельство, необходимо доказать причинную связь между наступившим обстоятельством (в данном случае атакой БПЛА) и утратой конкретной партии товара. В белорусской версии оферты не указаны в качестве обстоятельства непреодолимой силы атаки БПЛА на склады маркетплейса, расположенные на территории Российской Федерации, поэтому при отказе в возмещении маркетплейсу необходимо будет доказывать, что в принципе имели место обстоятельства непреодолимой силы.
Нормы Гражданского кодекса РБ о договоре комиссии, которые применяются к отношениям селлеров и Wildberries, предусмотривают ответственность комиссионера перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента. Согласно нормам Гражданского кодекса РФ о хранении (именно эти нормы применяются к отношениям селлеров и Wildberries) профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что они произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
— На ваш взгляд, как стоит поступать селлерам сейчас?
— Советуем применить такой алгоритм:
Юрист рекомендует ни в коем случае:
— Действовать необходимо оперативно и грамотно. Как показывает практика, маркетплейс неохотно идет на возмещение потерь продавцов. А если речь будет идти о миллиардных суммах, то судебных споров избежать не удастся, — резюмировала Наталия Табала.
К чему готовиться белорусским клиентам в связи с ситуацией на складах, мы узнали в юридической компании Revera Belarus. Последствия зависят от статуса пользователей Wildberries — покупатель, продавец или владелец пунктов выдачи заказов, пояснил партнер, руководитель практики инфраструктурных проектов, член Ассоциации налогоплательщиков Александр Антонов.
Если вы покупатель
— Если товар уже оплачен, но находился на поврежденном складе и не может быть доставлен, рекомендую дождаться официальной информации от Wildberries. Практика предыдущих крупных пожаров на складах маркетплейса показывает, что компания, как правило, либо возвращает деньги, либо отменяет заказ с автоматическим возвратом средств.
Если возврат денежных средств не происходит автоматически, покупателю следует обратиться через личный кабинет в службу поддержки и сохранить переписку. В случае отказа либо длительного бездействия можно предъявлять требования уже в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, поскольку обязательство по передаче оплаченного товара так и не было исполнено.
На практике риски для покупателей являются наименьшими, поскольку маркетплейс несет перед ними обязательства по исполнению заказа.
Если вы продавец
Именно категория продавцов сегодня сталкивается с наибольшими юридическими рисками, акцентирует юрист:
— Первое, что необходимо сделать, — зафиксировать состав и стоимость товаров, находившихся на пострадавших складах. Следует сохранить отчеты из личного кабинета, документы на поставку, накладные, счета-фактуры, документы о закупочной стоимости товара и любые уведомления Wildberries, чтобы под предлогом пожаров не пропали товары, находящиеся в иных местах, в связи с техническими сбоями и т. д.
Второй шаг — внимательно изучать документы, которые будут приходить в личный кабинет, и не подписывать их автоматически, а делать это осознанно.
По оценке на сегодняшний день, радужных перспектив для белорусских продавцов именно с юридической формальной стороны не усматривается.
Скорее следует рассчитывать на возможные меры поддержки со стороны Wildberries и российского правительства.
Белорусские продавцы работают с Wildberries на основании белорусской версии оферты №51, согласно которой маркетплейс обязан возместить продавцу реальный ущерб в случае утраты товара, за исключением ситуаций, когда утрата стала следствием обстоятельств непреодолимой силы.
При этом белорусская оферта, в отличие от российской, не содержит перечня событий, которые относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Однако, на мой взгляд, исходя из практики по аналогичным делам, атаки беспилотников или иные военные действия к ним, как правило, относятся.
Формально ни наличие в договоре оговорки о форс-мажоре, ни сам факт чрезвычайного происшествия не освобождают Wildberries от ответственности автоматически. Маркетплейсу необходимо будет доказать не только наличие обстоятельств непреодолимой силы, но и то, что именно они стали непосредственной причиной утраты конкретного товара. Если компания откажет в выплате компенсации, именно на ней будет лежать бремя доказывания этих обстоятельств.
Если вы владелец пункта выдачи заказов
— Для большинства белорусских ПВЗ непосредственных юридических последствий от повреждения российских складов не возникает.
Основные проблемы будут носить операционный и экономический характер: увеличение сроков доставки, отмена отдельных заказов, рост количества обращений покупателей и необходимость объяснять причины задержек. Возможная потеря оборотов пункта выдачи базово может привести к уменьшению доходов владельцев ПВЗ, но тут их поддержка на разумном уровне будет также зависеть в первую очередь от разумности бизнес-подходов маркетплейса.
Вместе с тем владельцам ПВЗ стоит внимательно фиксировать случаи отмены заказов, штрафов или иных удержаний со стороны маркетплейса, если они будут связаны именно с последствиями чрезвычайной ситуации.
Если такие санкции начнут применяться автоматически, необходимо анализировать, соответствуют ли они условиям договора и действительно ли владелец ПВЗ несет ответственность за обстоятельства, возникшие вне его контроля.
Один из сотрудников ПВЗ Минской области рассказал: «Wildberries сократил поставки товара примерно вдвое. Но это временно, потом поставки снова вырастут. Сказать, что покупатели стали заказывать меньше товара, нельзя. Конкретно на работу нашего пункта все произошедшее не повлияло». По его словам, никакие специальные инструкции для ПВЗ площадка не озвучила.
— Александр, что бы вы рекомендовали предусмотреть белорусским компаниям при торговле с российскими на фоне таких инцидентов?
— В отличие от торговли на маркетплейсах, где ты соглашаешься с условиями публичной оферты, в B2B-отношениях нередки ситуации, когда стороны могут обсуждать и договариваться об условиях своих взаимоотношений. Все большую значимость получают такие условия договора:
Если вы давно не сверяли нормы своих договоров — это вполне себе повод лишний раз их заранее перечитать.
Onlíner попросил разъяснить ситуацию с компенсацией белорусским продавцам. В частности, как действовать селлерам, чья продукция пострадала. Вот что сообщили в пресс-службе:
— Представители белорусского офиса Wildberries работают в тесной связке с российскими коллегами и прикладывают все возможные усилия для того, чтобы оказать поддержку продавцам, чьи товары находились на логистических объектах в Электростали и Котовске.
Партнеры, чья продукция пострадала, продолжают обращаться в службу поддержки. Мы фиксируем и отрабатываем все поступающие обращения, консультируем селлеров по вопросам перенаправления поставок на другие склады, фиксации факта утраты товара. Вся оперативная информация также дублируется в личных кабинетах и на портале продавцов.
Параллельно продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это более сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, это займет еще какое-то время.
Мы также видим, что большинство селлеров активно перестраивают логистику, перенаправляя товары на другие склады, чтобы минимизировать простои.
— Оферты для продавцов из России и Беларуси отличаются? Что сейчас делать нашим предпринимателям?
— Компания взаимодействует с продавцами на основе действующих публичных оферт, которые размещены в открытом доступе на портале для партнеров. Вопросы применения конкретных редакций договора находятся в компетенции юридической службы, и мы рекомендуем селлерам обращаться за индивидуальными разъяснениями в официальную поддержку или к персональным менеджерам. Мы готовы предоставить все необходимые консультации в рамках действующих процедур.
Мы прекрасно понимаем тревогу белорусских предпринимателей и искренне разделяем беспокойство, но призываем к спокойствию и взвешенности, ведь каждый из вопросов требует внимания и времени.
Нами уже запущены дополнительные меры поддержки продавцов, вся информация размещается в личных кабинетах селлеров. Кроме того, совсем скоро логистический комплекс в Котовске снова сможет принимать поставки, товары, которые находились на нем, вернутся в продажу. Также в самое ближайшее время мы корректно отобразим все товары, которые находились в Электростали, в отчетах на портале продавцов.
Мы также не должны забывать, что в результате инцидентов есть погибшие и пострадавшие, и это — тяжелейшая сторона ситуации. По нашей информации, Wildberries уже начал первые выплаты семьям погибших и пострадавшим в тяжелом состоянии.
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by