«Как это получается: звонишь на единый номер 115 системы ЖКХ, сообщаешь об аварии или какой-то серьезной проблеме в их хозяйстве, а вместо благодарности получаешь счет?» — наши читатели обсуждают разговор по короткому номеру, который может оказаться платным. Возмущают белорусов и долгие минуты принудительного прослушивания музыки за свой счет и отсутствие (в некоторых случаях) простого выбора между коротким и стандартным номером. Собрали ваши вопросы и задали их мобильным операторам, а также обратились за комментарием в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.
Читать на OnlínerПодключение короткого номера — инициатива организации, которая заказывает эту услугу у оператора, при этом связаться с ней всегда можно и по стандартному номеру, отметили в Life.
— При подключении короткого номера организация сама выбирает модель обслуживания: звонки могут быть платными для абонентов или бесплатными. Модель с бесплатными звонками для клиентов называется «зеленый номер»: в этом случае расходы на звонки берет на себя юрлицо.
Работа короткого номера требует отдельных технических ресурсов: оператор настраивает и запускает номер, обслуживает системы связи и обеспечивает передачу звонков, в том числе через сети других операторов. Это требует дополнительных затрат, которые необходимо учитывать при организации услуги.
Если организация выбирает модель, при которой за звонки платят абоненты, стоимость вызовов на короткий номер не входит в пакет минут тарифа.
При этом в сети Life такие звонки стоят дешевле, чем обычные звонки в другие сети сверх включенного в тариф пакета.
Заказчик услуги управляет системой обработки входящих вызовов и определяет, как организовано информирование клиента о платном звонке до начала тарификации, например, с помощью автоинформатора.
Связь с социально значимыми службами при этом остается доступной, обратил внимание мобильный оператор.
Звонки на экстренные номера 101 (пожарная служба), 102 (милиция), 103 (скорая помощь), 104 (аварийная газовая служба), а «также» на номер 112 (для вызова экстренных служб) бесплатны для абонентов.
— Для отдельных диспетчерских служб ЖКХ тоже действуют специальные условия. Например, звонки на номер 115 — единую диспетчерскую службу ЖКХ — тарифицируются по ставке более чем в три раза ниже стандартной стоимости звонка в другую сеть сверх включенного в тариф пакета. Кроме того, первые 15 секунд не оплачиваются, — добавили в Life.
Как сообщили в компании МТС, в этой сети стоимость вызовов на короткие номера справочных и информационных служб варьируется в зависимости от конкретного сервиса и составляет от 0,01 до 3 рублей за минуту.
— Почти 90% соединений осуществляется по тарифам 0,16 и 0,21 рубля — это звонки в банковские кол-центры, службы вызова такси и другие востребованные сервисы. Полный список коротких номеров публикуется на сайте.
При предоставлении коротких номеров применяем разные модели взаимодействия с партнерами. Условия сотрудничества — это предмет договорных отношений, они определяются с учетом специфики конкретного сервиса и потребностей абонентов.
Мы также задали вопросы о платности коротких номеров A1 и «Белтелекому», когда получим ответы, дополним материал.
Как отметили в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли, по Закону Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей», у потребителя есть право:
В контексте звонков, в частности, поставщик обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой услуге. Перечень обязательной информации, доводимой до потребителя, конкретизирован в пункте 2 статьи 7 Закона о защите прав потребителей.
— В силу пунктов 2 и 3 статьи 19 Закона обусловливать приобретение услуги обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату.
Организации не обязаны вместе с сокращенными использовать семизначные номера.
Такого требования нет ни в Законе Республики Беларусь от 19 июля 2005 г. №45-З «Об электросвязи», ни в Положении о порядке выделения, использования и изъятия ресурса нумерации, утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 9 декабря 2014 г. №1153, ни в других нормативных правовых актах в области электросвязи, проинформировали в ведомстве. Однако МАРТ рекомендует размещать на сайтах информацию об альтернативном («длинном») номере.
— Согласно статье 14 Закона об электросвязи тарифы и услуги электросвязи операторы устанавливают самостоятельно, если иное не установлено этим законом или другими актами законодательства.
Частью первой статьи 51 Закона об электросвязи предусмотрено, что операторы электросвязи обязаны обеспечить возможность круглосуточного бесплатного вызова только экстренных служб.
Таким образом, организации могут использовать короткие номера, в том числе с взиманием платы, но информация о том, что звонок является платным и его стоимость может отличаться от стоимости, установленной для соединения в договоре между абонентом и оператором электросвязи, должна доводиться до потребителя непосредственно после набора короткого номера перед соединением со специалистом.
Читайте также:
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by