В конце сентября Марат обратился в поддержку «Беларусбанка» по короткому номеру 147: нужно было получить консультацию по поводу интернет-банкинга. Вспоминает, что около 10 минут ожидал ответа оператора, потом начался сам разговор:

— Потрачено около 18 минут, вопрос удачно решен.

Через несколько дней Марат изучал детализацию звонков по своему номеру А1 за сентябрь и заметил, что за разговор по номеру 147 списано 3 рубля с копейками. По его словам, в компании ему подсказали, что этот номер платный и информация об этом выложена на официальном сайте А1.

— Я проверил — так и есть. А на официальном сайте «Беларусбанка» — другая ситуация. Отсутствует явная и однозначная информация о том, что номер поддержки 147 — платный. Более того, при наборе номера 147 также не озвучено явно и конкретно, что звонок платный. А это прямое несоблюдение указания МАРТ, фактически сокрытие информации.

Марат говорит об информации Министерства антимонопольного регулирования и торговли, которое сообщало: если стоимость звонка на короткий номер отличается от стоимости звонка в сети оператора, звонящий должен об этом обязательно узнать, причем узнать до начала тарификации.

С вопросом, почему на сайте не указано прямо, что звонок платный, молодой человек обратился к онлайн-консультанту банка. Состоялась такая переписка:

После этого Марат обратился с этим же наблюдением в Onlíner.

Что нам ответили в организации

Мы переадресовали вопрос Марата банку и попросили прокомментировать ситуацию, о которой рассказал читатель. Вот на что обратили внимание в ОАО «АСБ Беларусбанк»:

— Для соблюдения законодательства и выполнения актуальных разъяснений и рекомендаций МАРТ Беларуси о порядке информирования потребителей о платности звонков на короткие номера банк в полном объеме обеспечил соответствие стандартам обслуживания, рекомендованным регулятором.

В частности, на официальном сайте банка в доступном для пользователей месте размещено предупреждение: «Операторы связи взимают плату за звонки согласно установленным тарифам».

Также в интерактивном голосовом меню (IVR) при звонке на короткий номер 147 до момента соединения со специалистом воспроизводится информирование: «Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи». Данное уведомление звучит до начала тарификации соединения, что полностью отвечает требованиям законодательства о защите прав потребителей. Таким образом, гражданам обеспечивается право на информацию и свободный выбор услуг: потребитель может продолжить вызов либо своевременно его прекратить.

Банк не определяет стоимость вызова и не регулирует стоимость услуг — она зависит исключительно от договора клиента с его мобильным оператором. Плата за соединения по коротким номерам взимается напрямую компаниями связи (А1, МТС, Life) в соответствии с их тарифными планами. Банк со своей стороны данные входящие вызовы не тарифицирует и плату за них не получает.

Кроме того, в открытом доступе всегда размещены альтернативные стандартные («длинные») городские или мобильные номера телефонов банка.

Это позволяет клиентам самостоятельно выбирать наиболее удобный и выгодный способ связи, в том числе в рамках пакетов минут своих действующих тарифных планов.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by