Белорус не смог перевести 14 тысяч рублей. Банк объяснил блокировку
Читатель обратился в редакцию и рассказал, что ему ограничили доступ к онлайн-банкингу, а перевод на 14 тысяч рублей через ЕРИП приостановили. Всего, по его словам, ему оказались недоступны около 15 тысяч рублей.
У мужчины было около 5000 долларов накоплений. Когда закончился очередной краткосрочный депозит, он решил перевести деньги в другой банк, где была выгоднее ставка. Перед этим мужчина потратил около 500 долларов в эквиваленте на коллекционные предметы у продавцов из российских телеграм-каналов.
После нескольких переводов банк ограничил ему доступ к онлайн-банкингу и приостановил перевод через ЕРИП.
Сначала мужчина предположил, что банк проявил осторожность из-за переводов в Россию. Он обратился в отделение и объяснил, за что переводил деньги, но доступ сразу не восстановили. В СМС ему сообщили, что ограничение связано с постановлением №453 Национального банка.
— Со слов специалиста банка, это дело рук службы безопасности. Но есть нюанс: постановление №453 касается операций, совершенных без согласия владельца. В свою очередь, я дал все подробные разъяснения, но все равно мои деньги были заблокированы, — рассказал читатель.
Через три дня доступ к онлайн-банкингу и карте восстановили.
Что ответили в банке
В пресс-службе «Сбер Банк» (Беларусь) пояснили Onlíner, что основанием для временной блокировки доступа к «СберБанк Онлайн» (СБОЛ) и приостановки перевода на сумму 14 тысяч рублей через ЕРИП стала автоматическая система фрод-мониторинга.
— Система анализирует сотни параметров транзакций в режиме реального времени. В данном случае сработал комплексный триггер безопасности: множество операций по переводу денежных средств разным получателям, большинство операций клиента выполнялись с WEB-версии с ПК, а операция, на которой произошла блокировка, выполнялась с приложения (мобильной версии).
В банке отдельно подчеркнули, что блокировка не связана с тем, что переводы направлялись физическим лицам — резидентам России. Антифрод-система анализирует несколько параметров одновременно, в том числе привычное поведение клиента, сумму и параметры перевода, время операции, характеристики устройства и географию.
После обращения клиента в отделение служба безопасности начала стандартную проверку. Хотя мужчина объяснил экономический смысл операции, завершить проверку во время визита не удалось.
— У специалистов службы безопасности возникли обоснованные сомнения, так как клиент неверно указал устройство, с которого был совершен спорный перевод. Без подтверждения владения конкретным аппаратом автоматический протокол безопасности не позволил снять ограничения.
В банке объяснили и упоминание в СМС постановления Национального банка №453 от 15 декабря 2023 года — этот нормативный акт регламентирует период «охлаждения» в течение двух рабочих дней.
— В это время банк не снимает блокировку при подозрении на компрометацию доступа, если не пройдена полная верификация. Этот регламент защищает средства клиентов на случай, если злоумышленники попытаются получить доступ к счету, выдав себя за владельца.
В банке подтвердили, что все ограничения сняты, учетная запись разблокирована, а клиент может пользоваться сервисами в обычном режиме.
— Работа антифрод-систем строго регламентирована законодательством Республики Беларусь и внутренними протоколами безопасности. Приоритетом банка является сохранность средств клиентов, поэтому любые аномальные всплески активности, нехарактерные для привычного поведения пользователя, автоматически попадают под проверку. Банк приносит извинения за временные неудобства.
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
