CRM-системы захватили белорусский бизнес. Что произошло на рынке за последние 5 лет?
За последние пять лет рынок CRM-систем в Беларуси перешел от осторожного знакомства к массовому использованию. Если в 2021 году об этом инструменте знали около половины компаний, то в 2026-м этот показатель вырос до 93,8%, а специализированные решения сегодня используют 64,6% предприятий. Сегодня директор «Битрикс24 (Беларусь)» Нина Никанорова и директор исследовательской компании МАСМИ Татьяна Лисицкая представили результаты масштабного исследования. Рассказываем главное.
В исследовании белорусского рынка CRM-систем приняли участие 500 компаний негосударственной формы собственности. Опрос проводился с 17 февраля по 20 марта 2026 года среди предприятий различных сфер бизнеса в городах Беларуси с населением более 100 тысяч человек.
Неожиданные открытия
Самым удивительным, по словам исследователей, стало то, что наиболее осведомленным о CRM-системах регионом оказался не Минск. Первое место, согласно опросу, досталось Брестской области (97,3%). Минск и Минская область заняли лишь третье место в рейтинге:
Существенно отстает в знаниях лишь Могилевская область — 78,5%. Там, как уверяют эксперты, есть куда расти.
Чем пользуется бизнес
Анализируя предпочтения бизнеса в выборе инструментов автоматизации, исследователи увидели, что:
- учетные программы (1С) используют 71,2% компаний,
- специализированную CRM — 64,6%;
- 32% имеют самописное ПО. Говорят, именно здесь есть потенциал для перехода на готовые решения.
При этом среди пользователей CRM «Битрикс24» занимает 51,5% рынка, 1С:CRM — 43,6%, amoCRM — 16,2% (эксперты обратили внимание, что в одной компании может использоваться несколько CRM, данные опроса это учитывают). Почти половина опрошенных (49,8%) заверили авторов исследования, что лично участвовали в выборе CRM для своей компании.
Задали экспертам и вопрос про конкуренцию, на что Нина Никанорова ответила неожиданно: «Наш самый яркий конкурент — человек с ежедневником и Excel. Традиционалист, который по каким-то причинам не пускает технологии в свой мир».
Она призналась, что и сама иногда пользуется бумажным ежедневником — для креативных задач и ценных идей: «Пока ежедневник будет использоваться для рабочих задач в компаниях без автоматизации, я буду рада, что хоть какой-то инструмент есть. Если убрать и его — это будет хаос».
Главные страхи и мотивы
Данные исследования подтверждают, что пик внедрения CRM пришелся на 2020—2021 годы — эпоху локдауна и удаленки.
Тогда бизнес массово понял: надо контролировать сотрудников и клиентские базы.
Тем не менее внедрения 2022–2025 годов составляют 36,5%, то есть рынок продолжает активно расти.
Но интересный факт в том, что сегодня безопасность базы клиентов (страх, что сотрудники уйдут и унесут все с собой) волнует бизнес меньше всего — этот пункт на последнем месте. На первом — рутина, операционные процессы и желание выстроить систему.
Исследование также показало, что 49,4% компаний уже используют AI для рабочих задач: генерации контента, анализа данных, расшифровки встреч, помощи программистам.
Как изменился рынок за последние 5 лет
«В 2021 году о CRM знали 50% бизнеса — ровно половина. А сейчас знание о CRM-системах близится к 100%: 93,8% — это очень высокий показатель», — акцентирует внимание Нина Никанорова. — «64,6% компаний уже используют CRM — в 2021 году их было только 16%. Рост — почти в четыре раза».
Несмотря на то, что чаще всего CRM используют все же для хранения клиентской базы (93,1%) и документооборота (85,2%), эксперты отмечают, что бизнес стал более взыскательным:
«При выборе CRM для бизнеса важнее всего удобство использования (9,0 из 10), функционал (8,9) и техподдержка (8,7). Из главных результатов внедрения респонденты отмечают скорость работы с клиентами (8,4) и удобство планирования задач (8,2)», — отметила Татьяна Лисицкая.
Авторы исследования согласны в том, что рынок CRM в Беларуси стал зрелым, а сама система — «стала частью ДНК компаний».
«Мы видим, что рынок переходит на новый этап зрелости: бизнесу уже недостаточно просто хранить клиентскую базу — компании выстраивают единые цифровые процессы, автоматизируют продажи, коммуникации и управление командами. Для вендоров это означает переход в маркетинге к более глубоким, персонализированным сценариям работы с клиентами и формирование новых интересных продуктовых офферов», — подчеркнула Нина Никанорова.
- Ознакомиться с исследованием полностью можно по ссылке.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Реклама
Вместо сложных тарифов и условий абоненты получают простой и предсказуемый формат: связь работает привычно, а расходы остаются под контролем.
Больше не нужно пристально следить за каждым мегабайтом, если вдруг у вас не был подключен или закончился роуминг-пакет. Привычку отключать мобильные данные или искать Wi-Fi тоже можно оставить в прошлом.
Путешествуйте с комфортом вместе с «АнтиРоумингом» от А1!
