Девушка пожаловалась на качество маникюра, но ее отзыв удалили. А так можно?

Маникюр в салоне — обычная уходовая процедура для множества белорусок. Однако не всегда девушки остаются довольны качеством услуги. В похожую ситуацию попала и героиня одной из веток Threads. Причем посещение салона вызвало сразу несколько претензий. Их прокомментировали в МАРТ.

Девушка делала маникюр у начинающего мастера, и результат ей не понравился. Посетительница салона дважды оставила отзыв о некачественной услуге, но администрация оба раза удаляла сообщения. У белоруски возникли вопросы: должны ли в салоне предупреждать, что мастер маникюра начинающий, и законно ли удалять отзывы клиентов?

Вопрос с удалением отзывов пока не урегулирован законодательством напрямую, отметила начальник управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик. Сейчас удалять отзывы законно, но подходы могут измениться, чтобы защитить клиентов от спорной информации.

Что касается опыта специалистов, клиентов не обязаны заранее предупреждать, что услугу будет оказывать начинающий мастер. Но и снять с себя ответственность за результат салон не может. Качество услуги остается зоной ответственности исполнителя независимо от того, какой сотрудник выполнял работу. Если маникюр или другая услуга выполнены некачественно, клиент может предъявить претензию и требовать возврата денег, исправления работы или повторного выполнения процедуры.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро