— На карте было указано, что срок ее действия — шесть месяцев. Я прикинула, что примерно до сентября должна что-то купить.

Прихожу в магазин 1 сентября, а мне говорят: «Ваш сертификат истек еще 7 дней назад». Оказалось, ребята купили для нас подарки еще 22 февраля. 

Я попросила в магазине продлить карту, ведь это живые деньги, 100 рублей. А мне ответили: «Вы должны были знать о дате покупки, она указана на чеке». Но преподносить подарок с чеком — это же некрасиво. Кажется, полгода большой срок, но он пролетел очень быстро. Я осталась без подарка.

В магазине Елене сказали, что в крайнем случае могут продлить срок действия карты, и предложили написать заявление. Девушка так и поступила, но спустя время получила письмо с отказом, где ссылались на постановление Совмина.

— То есть магазин имеет право оставить себе мои деньги, и не важно, по какой причине я не успела воспользоваться подарочной картой. Может, я ковидом болела! Они просто присвоили мои деньги. 

 

Ответ, размещенный на двух страницах, можно сократить до одного предложения: после истечения срока действия карточка не подлежит отовариванию, получить за нее деньги также нельзя.

«Кравт»: в последнее время возврат подарочных карт стал массовым

«Периодически покупатели хотят продлить срок действия подарочных карт, и, как правило, такие запросы мы получали нечасто, 4—5 раз в месяц. В последнее время данный вопрос стал носить массовый характер, так как большое количество женщин по той или иной причине забыли, что являются обладательницами подарков в виде подарочных карт магазинов „Кравт“. Покупатели пишут в книги замечаний и предложений, приходят письма, даже не в форме жалобы, а с просьбами.

При всем желании идти навстречу покупателям, мы, к сожалению, не можем принимать просроченные подарочные карты.

Это невозможно как технически, так и юридически: отказ в продлении срока подарочных карт или в возврате уплаченных за них денежных средств по истечении срока — право, закрепленное Постановлением Совета Министров №935 от 22.12.2018».

В Региональном обществе защиты потребителей, изучив ситуацию Елены, нам пояснили: «Действия продавца в части отказа отоварить подарочный сертификат являются правомерными».

Теперь новые подарочные карты «Кравт» будут действовать три года

Спустя несколько часов после нашего звонка представитель «Кравт» сама связалась с нами и сообщила: «В магазинах „Кравт“ приятные изменения: подарочные карты, приобретенные с 01.10.2021, будут действовать 3 года. К сожалению, продлить истекший до 01.10.2021 срок действия подарочных карт уже невозможно, но все карты, с момента приобретения которых не прошло 6 месяцев, будут действовать 3 года».

 История Елены завершилась в ее пользу: позже магазин все же пошел ей навстречу.

Раньше в аналогичных случаях потребителям возвращали деньги, и Onlíner писал об этом в 2017-м. Но все поменялось 2,5 года назад с появлением Постановления Совмина №935, о котором упомянули представители «Кравт».

— Это постановление называется «О некоторых мерах по защите прав потребителей». Полагается, что оно будет защищать мои права лучше. Но конкретно в моем случае все вышло иначе. Я читала, что если в России сертификат не отоварен до конца срока действия, то деньги подлежат возврату, потому что они считаются авансом. Эта практика действовала и в Беларуси, но все поменялось. Я уже сходила в Совмин на прием к начальнику службы по обращениям граждан, он обещал разобраться по всем правилам, — говорит Елена.

---

Покупайте кофе выгодно в Каталоге Onlíner

«Кошелек» в Telegram: только деньги и ничего лишнего. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner запрещена без разрешения редакции. ng@onliner.by