«Новые ботики „попросили каши“, но обменять их магазин отказался». Разбираемся в споре покупателя и магазина

20 671
24 мая 2022 в 15:41
Автор: Таисия Воеводова

«Новые ботики „попросили каши“, но обменять их магазин отказался». Разбираемся в споре покупателя и магазина

Читательница Onlíner купила 25 февраля полуботинки в магазине. По словам Ирины, их подошва отклеилась в первый же день носки, женщина отнесла пару в магазин и попросила заменить ее на аналогичную. Но магазин отказал в просьбе и предложил вернуть деньги. Читательница настаивает: хочу такие же ботинки, а не деньги. Разбираемся с юристом, кто прав.

— Подошва двух полупар буквально отвалилась целиком от верха обуви, так как закреплена была только декоративной отделкой из текстиля. Мои новые полуботики «попросили каши» по дороге на работу, поэтому срочно пришлось купить новую обувь: идти было невозможно, — вспоминает Ирина.

Те самые полуботинки

— Вернуть ботинки в магазин я смогла только 28 апреля. С возвратом не очень спешила, потому что и так было понятно, что дело в производственном браке. При этом степени износа нет, так как после первого раза полуботинки из текстиля остались стоять дома, да и носить их не позволяла погода.

Из ответа покупательнице

Покупательница дополняет, что гарантийный срок, установленный продавцом, составлял 30 дней со дня покупки, после чего уже самостоятельно нужно доказывать, что товар некачественный, с помощью дорогостоящей экспертизы. К тому же обувь была с 50%-ной скидкой: 76 рублей вместо 152, сейчас акции уже нет.

— В итоге обувь забрали, а потом позвонили и просто предложили возврат денег. Я попросила заменить полуботинки на аналогичный товар, видела, что в этом магазине есть мои размеры, а цвет мне был не принципиален. В итоге мне отказали, несмотря на законодательство. Разве это законно? — спрашивает Ирина.

«Пара башмаков», 1887 год. Винсент Ван Гог

Кто прав и что делать покупательнице? Отвечает юрист

По словам юриста регионального общества защиты потребителей Александры Юмудовой, учитывая срок, который прошел с момента покупки, а также истечение гарантийного срока на товар у продавца, доказывать наличие в приобретенной обуви недостатка должен потребитель.

— Поскольку потребитель не предоставил доказательств того, что обувь некачественная, продавец был бы прав даже в случае отказа в удовлетворении требований в полном объеме. То есть то, что продавец в данном случае предлагает возврат денег, — добрая воля магазина, — комментирует юрист.

В случае, если потребитель сможет доказать наличие брака, он вправе заявить одно из предусмотренных законом «О защите прав потребителей» требований:

  • замены бракованного товара доброкачественным;
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара;
  • расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если потребитель хочет заменить бракованный товар на качественный, продавец обязан произвести обмен в течение 14 календарных дней. Если такой же товар не в наличии, этот срок может быть продлен до 30 дней. А если по независящим от продавца причинам такой товар не появится и в течение 30 дней, его можно заменить на аналогичный. Но только с согласия потребителя.

И хотя покупатель вправе обратиться с иском в суд в случае, если продавец не произведет замену, но даже при наличии вступившего в законную силу решения суда и исполнительного листа требование может остаться невыполненным, если товар в магазине отсутствует.

— Потому всегда рекомендую потребителям заявлять денежные требования, поскольку они гораздо легче исполняются, — подытожила юрист.


24", городской, женский, подростковый, алюминий, вилка жесткая (сталь Hi-ten), трансмиссия 6 скор. (1х6), переключатели: задний Shimano, тормоз ободной механический
Нет в наличии
26", городской, женский, сталь Hi-ten, вилка жесткая (сталь Hi-ten), трансмиссия 1 скор. (1х1), тормоз ножной
28", рама 20", городской, женский, сталь Hi-ten, вилка жесткая (сталь Hi-ten), трансмиссия 1 скор. (1х1), тормоз ножной, вес 17.3 кг
Нет в наличии

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Автор: Таисия Воеводова