Девушка купила шаурму и лишилась части зуба — магазин предложил компенсацию
Гродненка Валерия рассказала в Threads, что купила шаурму в кулинарном отделе торгового центра «Корона». Во время еды внутри продукта ей попалась куриная кость. Как утверждает девушка, из-за этого у нее откололась часть зуба. На историю обратило внимание издание Blizko.by.
Как рассказала девушка в Threads, она купила шаурму в кулинарном отделе торгового центра «Корона». Во время еды, утверждает Валерия, внутри продукта ей попалась куриная кость, из-за которой откололась часть зуба.
По словам героини, после случившегося она обратилась к сотрудникам магазина. Деньги за покупку ей вернули наличными, хотя оплата была картой. Также, как утверждает девушка, ей не предоставили книгу жалоб.
Позже гродненка оставила обращение на сайте торгового центра. После этого с ней связался представитель магазина и предложил компенсировать расходы на лечение — после посещения стоматолога. Однако, по словам девушки, никаких письменных гарантий ей не предоставили.
Сейчас Валерия опасается, что к моменту приема у врача — запись, по ее словам, только через два месяца — о ситуации могут забыть.
Что делать в такой ситуации?
Четкий алгоритм действий помог составить юрист, специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич.
— Подобные ситуации время от времени происходят, и в пищевой продукции могут попадаться камешки, железные фрагменты производственного оборудования (болты, гайки, пружинки и т. д.), а также иные инородные предметы.
Наличие таких предметов в пище нередко приводит к травмированию и разрушению зуба. Получить компенсацию в таком случае, конечно же, можно. В первую очередь нужно озаботиться сохранностью оставшейся части пищевых продуктов, а также сохранностью инородного предмета (можно поместить их в морозильную камеру). Распределение бремени доказывания в этом случае играет в пользу потребителя. В случае если возникнет спор относительно наличия недостатков в товаре, нахождения в нем инородных предметов, может быть проведена экспертиза, использованы свидетельские показания, записи видеокамер, иные сведения о фактах, свидетельствующих о том, что в товаре находился инородный предмет и травмирование зуба произошло в результате его воздействия.
Затем нужно обратиться к стоматологу, который бы подтвердил, что зуб действительно сломан, когда ориентировочно он был сломан, что могло явиться вероятной причиной травмы, а также сколько стоит восстановить зуб, либо сразу произвел лечение с выдачей необходимых документов и чека.
После вышеизложенного следует подать претензию к продавцу с требованием о возмещении вреда, причиненного здоровью, поскольку в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Кроме того, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
В претензии указывается, что и когда купил потребитель, что случилось, при каких обстоятельствах и как именно были нарушены его права, какие требования и на основании чего он заявляет. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих обстоятельства и требования.
В случае отказа продавца от добровольного возмещения вреда, причиненного здоровью, морального вреда либо при споре о сумме, подлежащей компенсации, потребителю придется обратиться в суд. Сделать это можно самостоятельно, но лучше воспользоваться помощью специалистов общественного объединения по защите прав потребителей либо представителей местного исполкома (администрации района).
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
