В редакцию обратилась читательница, которая весной купила женские ботинки за 199,85 рубля, но уже после покупки поняла, что ошиблась с размером: во время ходьбы обувь оказалась великовата, а стопа сильно съезжала вперед. По словам девушки, ботинки она носила всего несколько часов — примерно с 11 до 15—16. Через пару дней она принесла их обратно в магазин вместе с чеком, упаковкой и фирменным пакетом и попросила вернуть деньги.

Однако продавец осмотрела обувь и отказалась принимать, сославшись на следы эксплуатации. Читательница с таким решением не согласилась.

— Мне сказали, что, если товар утратил товарный вид, он не подлежит возврату. Но обувь была в носке только несколько часов, — рассказывает девушка.

— После отказа в возврате я попросила выдать мне бланк заявления, чтобы уже поставить вопрос о качестве обуви и провести проверку. Но сотрудница магазина отказалась его выдавать и сказала, что экспертизу я должна делать за свой счет. Все это продолжалось минут 20—30 при других посетителях: продавец подходила к ним с моими ботинками и показывала, что они якобы «не имеют товарного вида». Потом она ушла в подсобное помещение, а другая сотрудница позвонила заведующей. Только после этого мне предложили оставить обувь на проверку качества. Но я решила этого не делать, оставила запись в книге замечаний и предложений, а затем направила претензию на юридический адрес магазина, — продолжает читательница.

Что ответили покупательнице

В письменном ответе (есть в распоряжении редакции) магазин подтвердил, что женщина приобрела ботинки 24 марта, а 27 марта обратилась с требованием вернуть их из-за неподходящего размера. При осмотре продавец обнаружила следы эксплуатации (носки).

В компании сослались на ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Она позволяет в течение 14 дней обменять или вернуть качественный непродовольственный товар, однако при условии, что тот не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и есть доказательство его приобретения у этого продавца.

Поэтому в возврате денег за ботинки покупательнице отказали.

При этом в ответе отдельно разобрали ее последующее заявление о возможном производственном дефекте. В магазине указали, что покупательнице предлагали оставить обувь для проверки качества, однако она решила этого не делать. Также ей разъяснили, что она может снова обратиться в магазин с таким требованием: продавец должен оформить заявление о возврате и акт приемки товара, после чего проверить обувь на наличие производственного дефекта.

Так можно было вернуть ботинки или нет?

Мы описали ситуацию Ивану Райкевичу, юристу, члену правления общественного объединения по защите прав потребителей, и попросили объяснить, кто в данном случае прав. По его мнению, сам по себе короткий срок носки ситуацию не меняет: если обувь уже использовалась, вернуть ее просто потому, что не подошел размер, нельзя.

— В данной ситуации работники торгового объекта правы на все 100%. Действительно, закон «О защите прав потребителей» в ст. 28 содержит норму, которая регламентирует возврат качественного товара. Закон закрепляет право потребителя возвратить или обменять на аналогичный качественный товар в течение 14 дней, другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обратите внимание, что согласно п. 2 ст. 28 этого же закона, требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В нашем случае обувь имела следы носки, да и сам потребитель не скрывал, что ходил в обуви некоторое время. При таких условиях, конечно же, вернуть обувь обратно продавцу не получится, так как требования потребителя не основаны на праве.

Что касается возврата товара как некачественного, то в соответствии с ответом продавца все абсолютно верно: товар у потребителя обязаны принять и в случае необходимости провести проверку качества. Если по результатам проверки качества окажется, что обувь имеет производственный недостаток — потребителю вернут деньги, ну а если обувь все-таки качественная, увы, покупателю ничего другого не останется, кроме как носить ее дальше либо продать на барахолке.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро