Однажды Эрнест Хемингуэй поспорил, что сможет написать самый короткий рассказ, который способен растрогать любого. Вот один из набросков. Пенсионерке прислали посылку наложенным платежом, внутри карточка на 2100 рублей. Потратить их можно только в магазине «Товары для дома». С доплатой. Сегодня будем разбираться в очередной странной акции от «почтовиков», которые промышляют в Беларуси, получают гигантские штрафы, но все равно ничего не боятся.
В редакцию обратилась Анна, которая рассказала историю, произошедшую с ее родственником. Маме героини на днях позвонили и обрадовали: она к новогодним праздникам получила в подарок пластиковую карту с денежными средствами в размере 2100 рублей. Оператор сказал, что ей можно оплатить обучение, продукты, товары, технику и многое другое — все на усмотрение держателя. Через неделю карта пришла.
Вот только условия резко изменились. Потратить такую большую халявную сумму оказалось непросто: купить можно не только лишь все, а те товары, что указаны в каталоге. Ну как каталоге — тех распечатанных на черно-белом принтере листах A4, что были в конверте.
Внимание, товары: китайский крем с названием «Чудо-мазь», который стоит $1 в эквиваленте, а то и меньше, «золотой» видеорегистратор, смарт-часы, набор инструментов и тренажер для пресса (тоже не дороже $5).
В общем, без доплаты минимум 180 рублей ничего получить невозможно. Самое интересное, что называется все это «курс здоровья и долголетия». Нам объяснить, что входит в понимание «курса», предпринимательница не смогла. Ведь если это образовательные услуги, то ее вид деятельности сюда не подходит и у налоговой появятся вопросы, а если набор товаров, то цена кажется чересчур завышенной.
На бланке «курс» описывается слишком обтекаемо, хоть и выглядит как набор товаров, которые как бы и не товары, а подарки, которые идут бонусом при покупке. Сам же «курс» якобы способен решить проблемы со здоровьем, помочь в 70 лет выглядеть на 15 и научить восстанавливать свой организм без лекарств.
На одной из бумажек есть условие по доставке: доставка каждого отдельного товара стоит 19 рублей 90 копеек.
«Звонильщики» знали и имя, и фамилию, и адрес проживания будущего посетителя почтового отделения. Чуть позже ИП Будько Анастасия — предпринимательница, которая всем этим промышляет, — ответит, что, дескать, получатель сам оставил свои контакты где-то там — то ли в соцсетях, то ли лично ей передал. Но мама нашей героини далека от «ипэшницы» географически, знать ее не знает, а во всяких Instagram не сидит и подавно. Про этот магазин и акцию слышит впервые. Откуда персональные данные человека? Честно нам так никто и не ответил.
Эта посылка вызвала бы просто улыбку и отправилась в печь, если бы не одно «но». Чтобы забрать ее с почты, мама героини заплатила наложенный платеж — 64 рубля — якобы за доставку. «Слишком дорого за бесполезный кусок пластика и пачку бумаг», — считает дочь.
— Мама расстроилась, чуть не плакала. Она верила, что сможет купить себе что-то за эти деньги. Подкупили тем, что на том конце провода назвали ее Ф. И. О. и адрес проживания. По сути, она подарила 64 рубля этой Будько, которая с паспортом придет на почту и заберет реальные деньги. Очень дорогие распечатки выходят.
На почте мне сказали, что мама не единственная, кому пришло такое письмо.
Я со своей стороны буду настаивать, чтобы мама обратилась в милицию и написала заявление, — рассказывает Анна.
А мы напоминаем, что наложенный платеж не является способом оплаты пересылки почтового отправления, в чем бы ни уверяли вас на той стороне.
Ни сайта, ни магазина — только эти листы бумаги с ценами. В интернете негативных отзывов на «ипэшницу» хватает. Судя по выписке из ЕГР, ведет свою деятельность она с мая прошлого года, зарегистрирована в Минском районе, хоть письмо и отправили из Витебска. Вид деятельности — «розничная торговля путем заказа товаров по почте и через сеть интернет». Сперва она отправляла пластик на меньшие суммы, а затем решила раскрутить акцию на полную катушку, так что даже Onlíner не остался равнодушным.
В общении с нами по телефону Будько проявляла осторожность и отказалась от записи разговора. У нее свое видение ситуации — послушать, так она и вовсе меценат. Тогда мы перешли в другую плоскость: отправили ей вопросы и получили ответ.
— Сколько акций вы проводили и за какой период времени? Нашел отзывы еще от августа 2023 года с точно такой же картой, только на 700 рублей. То есть сумма подарка растет?
— Я проводила акцию только с подарочной картой, но с различными номиналами. Акцию с подарочной картой проводила периодически, не на постоянной основе. Предприниматель должен предпринимать — соответственно, я и провожу акции для привлечения потребительского спроса.
— Вы говорите, что люди покупают не товары, а курс. Что вы вкладываете в это понятие и почему товары по отдельности стоят гораздо дешевле, чем они же, но уже в составе курса?
— Тем клиентам, которым я отправляла подарочные карты, я вкладывала каталог с предлагаемыми просветительскими курсами. С каждым курсом я предоставляю клиенту возможность выбрать какой-либо подарочный товар. Также вы спрашиваете о стоимости подарочных товаров, которые указаны в каталоге. Подарочные товары идут в подарок в случае, если клиент приобретает курс. Но этот товар идет в подарок, клиент за него не платит, и клиентам это проговаривается. Клиент приобретает именно курс. Поэтому говорить о стоимости самого подарка нелогично, так как клиент за него не платит, он получает его в подарок.
В каталоге ведь указано, что клиент приобретает курс и к нему идет подарочный товар. Подарочный товар подразумевает, что этот товар идет в подарок!
— Дайте ссылку на ваш Instagram, где, как вы уверяете, клиенты могли оставить свои персональные данные (Ф. И. О., адрес)?
— Объявление о проводимой мной акции я размещала в некоторых источниках и даже, к примеру, в своем Instagram.
— На одном из бланков есть надпись «Доставка каждого товара в отдельности — 19,90 рубля». Правильно ли я понимаю, что если в курсе пять товаров, то доставка будет стоить 99,5 рубля? Откуда такие цены?
— Доставку курса я осуществляю бесплатно. Если клиент выбирает другие товары, которые не указаны в каталоге, с каждым клиентом мы оговариваем, что он самостоятельно оплачивает доставку. Стоимость доставки в действительности может составлять до 19 рублей 90 копеек (она приблизительная) в зависимости от количества выбранного товара, веса и так далее. Но в основном я делаю бесплатную доставку, либо она в основном стоит около 6 рублей, так как сюда входит еще упаковка. Сумма доставки выше этой суммы бывает крайне редко, и в основном по моей доброте душевной она бесплатная.
— За что люди платят около 65 рублей, когда забирают посылку с почты, и почему оплата идет наложенным платежом именно вам, а не почте, раз это за доставку?
— Это сумма доставки, установленная мной как предпринимателем. То есть я, как ИП, также могу оказывать услуги по доставке. И данная сумма доставки была установлена мной для клиентов, которые на нее соглашаются. Я никого не заставляю ее оплачивать. Я не могу работать бесплатно, так как у меня существуют свои статьи расходов, а также предприниматель, когда занимается предпринимательством, должен иметь какую-то прибыль, а не вводить свою деятельность в убытки.
С каждым клиентом, который получает подарочную карту, оговаривается, что стоимость карты — это сумма номинала карты. Если, к примеру, клиент получает подарочную карту номиналом 2000 белорусских рублей, он этот номинал должен оплатить, как это везде и положено, но по моей предпринимательской инициативе не оплачивает. Хотя везде, в любых магазинах продают подарочные карты именно по цене согласно номиналу карты. То есть если номинал карты 100 рублей, ее покупают за 100, если карта на 2000, то клиент должен заплатить 2000 рублей. Я же некоторым клиентам сделала подарок.
И если я установила сумму доставки 64 рубля, это выглядит как минимум выгодно, поэтому некоторые мои клиенты и согласились ее получить. В этом нет ничего зазорного, так как клиент ведь получает карту на 2000 рублей, а оплачивает всего лишь доставку за 64.
Я считаю, что говорить о том, что я не могу установить свою цену на курс, неправильно. Во-первых, клиент данную сумму не оплачивает, так как она практически покрывается подаренной картой, а может только доплатить разницу. Моя деятельность не должна быть абсолютно бесплатной, это неправильно. В исполкоме меня предупредили, что деятельность должна быть экономически целесообразной.
— Почему в интернете столько негативных отзывов о вас? Как вы работаете с жалобами, в каком случае готовы вернуть сумму наложенного платежа потребителю?
— Негативные отзывы есть на многие фирмы и магазины, в особенности на крупные торговые площадки. На Onlíner также есть много негативных отзывов, и это не портит лицо компании, а даже мотивирует на что-то лучшее. Так же и у меня: есть клиенты благодарные и всегда найдутся неблагодарные. Если клиент недоволен, ему может быть возвращена сумма, которую он уплатил за доставку. Но сумма номинала карты не возвращается, так как она была подарена.
Вопросы про количество почтовых отправлений, сделанные Будько за последний месяц, и понятие «курс» остались без ответа.
Напомним, в сентябре этого года предпринимателя, работавшего по похожей схеме, таки наказали. За незаконную предпринимательскую деятельность житель города Иваново получил штраф в размере 1,9 тыс. рублей. Также у него конфисковали 38,4 тыс. рублей незаконно полученного дохода. Но что же делать, пока правосудие пребывает в поисках законного основания для проверки, а вас всеми правдами и неправдами склоняют к походу на почту? Например, может придти такое грозное сообщение.
Боятся и спешить на почту не надо, есть другая стратегия.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by