Александр нашел на сайте одного из банков интересные условия по кредитной карте — ставка 15,5% после грейс-периода. Он оставил заявку, но когда ему перезвонили, то назвали уже другой процент. Мужчина считает, что потратил время на выбор банка, продукта и оформление заявки, поэтому карта должна быть оформлена под тот процент, который он увидел на сайте. Реально ли это? Вот как ситуацию видят банк и юрист.
Александр говорит, что написал насчет ситуации в чат в приложении, там признали ошибку в описании на сайте и посоветовали пользоваться разделом «Тарифы».
— Но в описании продукта нигде не указано, что я должен перейти в раздел «Тарифы» и только там достоверная информация, а на главной странице общая, и ей не руководствоваться, — недоумевает Александр.
Мужчина также написал обращение в банк и приложил скриншоты, где была видна ставка 15,5%. Однако в ответе ему сообщили, что «размещенная на сайте информация о размере процентной ставки являлась некорректной» и «кредитный договор заключается под ставку 15,9%, и, к сожалению, удовлетворить ваше желание об оформлении данного продукта под иную ставку невозможно».
Обязан ли банк заключить договор, применив ту ставку (15,5%), которая была указана на сайте, есть ли в этой ситуации нарушение прав потребителей?
Юрист Иван Райкевич отмечает, что, хотя в этой ситуации можно увидеть нарушение права потребителя на информацию, реальной перспективы воспользоваться ставкой 15,5% нет.
— В соответствии с п. 1.2 п. 1 ст. 5 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на информацию о товарах (работах, услугах.) Согласно п. 1 ст. 7 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах). В данном случае мы видим нарушение права потребителя на информацию.
Но все же при намерении заказать услугу потребителя проинформировали о том, что информация недостоверная, еще до оформления пакета документов и одобрения кредита, указали размер действующей ставки по кредиту, кроме того, размер действующей ставки был указан и в тарифах.
Недостоверную информацию банк убрал, о наличии ошибки в своем ответе указал.
— При такой ситуации я не вижу реальной перспективы получить кредит под 15,5% вместо 15,9%, — резюмирует юрист.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро