У клиента украли деньги, но банк вернул. При чем тут дизайн карты с односторонним размещением данных?
В сентябре Иван получил сообщение о списании с карты $89. Это не было связано с «курьерами» — деньги ушли в тайваньских долларах через привязку к Google Pay. И получилось их вернуть!
— Благодаря установленным лимитам прошло только одно списание, — рассказал Иван. — Позже «Альфа Банк» заблокировал карту.
Я позвонил в поддержку банка и объяснил ситуацию. Мне ответили, что ничем помочь не могут — мол, связывайтесь с Google Pay. Связался с Google — отказали, т. к. не нашли операцию в моем аккаунте.
Тогда Иван снова обратился в банк, но уже пешком.
— Я слышал о принципе нулевой ответственности и настоял на приеме письменного заявления. Потом еще пару раз переписывал и дописывал заявления. Через месяц с небольшим я получил сообщение, что вынесено решение в мою пользу и деньги уже зачислены на счет.
Банк приятно удивил, сумма небольшая, просто было интересно, что и как делать.
Что случилось с картой?
Доподлинно неизвестно. Юридически принцип нулевой ответственности вступает в силу при совершении несанкционированной клиентом операции и соблюдении правил пользования картой. И не подтвержденной дополнительным фильтром в виде кода 3D-Secure. Не путайте со схемой курьеров, когда обман происходит до проведения оплаты и клиент сам вводит все данные.
Иван предполагает, что мог «засветить» карту при оплате в одной из азиатских стран, которые он посещал в этом году.
— Карты «Альфа Банка» всю конфиденциальную информацию содержат на одной стороне, — считает клиент. — Возможно, она могла попасть на камеры магазина при оплате.
Зачем банк вывел всю информацию на одну сторону карты?
Мы встретились с начальником управления креатива и дизайна «Альфа Банка» Олегом Фроловым, чтобы поговорить о красоте и безопасности.
— Дизайн новой линейки Smart мы представили в 2019 году: минималистичный, в крутых цветах — на лицевой стороне только идентификатор валюты, логотип банка и логотип платежной системы. Все остальное — на оборотной.
Зачем? Для удобства клиента. Эти карточки можно абсолютно безопасно фотографировать с одной стороны (было популярно в соцсетях). Ну и никто такого еще не делал — это было уникальное предложение.
Любой процесс запуска сопровождается изучением любых рисков — безопасность тоже нами прорабатывалась. И отсутствие большого числа обращений показывает, что одностороннее размещение информации никак не влияет на фактор безопасности.
Тут надо отметить, что «засвет» карты на камеру в магазине — это версия Ивана. На самом деле доподлинно неизвестно, как произошла утечка данных.
— Для защиты есть 3D-Secure. Ввод кода работает как подтверждение со стороны клиента. Но в Азии или США много торговцев не подключают этот фильтр. Считается, что он снижает конверсию потенциальных покупателей в фактических. Если фильтр не подключен — платежная система возвращает деньги, рассматривая такие случаи как неподтвержденную операцию.
Кто платит в таких случаях?
— Никто. Это деньги клиента, которые банк зачислит снова на счет. Платежная система в данном случае сама решает вопрос с банком-получателем.
Можно ли самому нарисовать карту?
Банки предлагают услугу индивидуального дизайна, но в ограниченном объеме.
- Не все банки. Мы нашли «Альфа Банк», «Белагропромбанк», «Технобанк» и «БСБ Банк». Стоимость от 0 до 25 рублей.
- Не все карты. Например, «БСБ Банк» предлагает только Visa Classic.
- Многие пожелания клиентов настолько юморные, что не всегда проходят этический и законный фильтр на изображение.
А вот так можно.
Реклама
В Новой Боровой анонсировали старт продаж нового дома:
* квартиры от 37 до 104 «квадратов»;
* доступны квартиры с отделкой;
* есть планировки с хобби-комнатой, отдельным входом на улицу;
* яркие фасады домов и красивый двор, где в элементах благоустройства используется разноцветное стекло.
Подробности — по ссылке.
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
