Ушел с пакетом, а сам пожаловался, что еды нет, и потребовал вернуть деньги. Чем все закончилось
На днях разгорелся спор между небольшим китайским предприятием домашней кухни и клиентом, который едва не стоил продавцу половины дневной выручки. Владельцы кухни Have A Bowl, расположенной в районе городского подчинения Бишан, утверждают, что столкнулись с откровенным потребительским мошенничеством.
Как пишет издание MS News, инцидент произошел вечером 7 марта. Около восьми часов клиент оформил заказ через платформу foodpanda на самовывоз. В меню было две порции Супер-ми-суа с мясом моллюсков и сырной колбасой и другие закуски. Общий счет составил 64,60 сингапурского доллара (50,75 доллара США).
Еду на кухне приготовили, упаковали и, как это делается всегда, сфотографировали готовый заказ для страховки. На снимке видно несколько контейнеров в фирменном пакете.
Чуть позже на кадрах с камеры видеонаблюдения видно, как покупатель в темно-синей рубашке забирает этот самый пакет и спокойно уходит.
Но около часа спустя в Have A Bowl получили уведомление от платформы foodpanda: клиент жалуется, что в заказе не хватает (внимание!) обеих порций лапши. Платформа отреагировала мгновенно. Сумму возврата просто вычли из дохода продавца. В результате за вечернюю работу домашняя кухня получила лишь 11,59 сингапурского доллара (около 9 долларов США) вместо положенной суммы.
Владельцы Have A Bowl не стали молчать. Они отправили платформе скриншоты, фотографии, видео и выложили историю в соцсети. По их словам, дело не только в деньгах, хотя для небольшого семейного предприятия потеря даже такой суммы ощутима.
«Мы упорно и честно трудимся, просто пытаясь зарабатывать на жизнь», — рассказали они журналистам.
Главная тревога продавцов — возможное злоупотребление системой возвратов. Они опасаются, что недобросовестные клиенты могут регулярно пользоваться этой лазейкой, чтобы бесплатно получать обеды.
Это не только бьет по карману торговцев, но и подрывает доверие к самим платформам доставки.
История на этом не закончилась. Уже 9 марта представители foodpanda связались с Have A Bowl и сообщили, что вернут удержанную сумму в следующем расчетном цикле. В компании заявили, что тщательно рассматривают каждый случай, и призвали предпринимателей сразу обращаться в поддержку.
Реклама
Узнайте, как повысить эффективность команды и забыть о хаосе с помощью автоматизации. Своим опытом поделятся предприниматели и эксперты из крупного бизнеса.
Спикеры из «ВкусВилл», Setters Education, Битрикс24 и Максим Батырев 17 и 18 марта разберут как повысить эффективность команды с помощью автоматизации, мотивировать сотрудников и давать обратную связь, управлять большим потоком задач и контролировать их выполнение. А также определят задачи, которые стоят перед руководителем в 2026 году.
Программа и регистрация — здесь.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
